商务IM营销的目的很明确，那就是完全以买卖关系为主，因为商务概念的本身就是指买卖。所以，从这个角度来理解商务IM营销，就顺理成章了。这方面最典型的是阿里旺旺的贸易通、阿里旺旺的淘宝版，它们的主要作用就是帮助用户寻找客户资源或建立商务联系。从使用对象看，主要是中小企业和个人；与此同时，也有不少企业集团尤其是跨国企业会利用它来建立跨区域的工作交流。

从性质上看，阿里旺旺是阿里巴巴集团旗下阿里软件公司制作的一款在线即时沟通软件，专门为阿里巴巴集团旗下的两个主要在线交易平台即阿里巴巴网站和淘宝网站服务。阿里巴巴网站主要从事B2B交易，淘宝网站主要从事B2C交易；相应地，阿里旺旺也因此分为专门针对阿里巴巴网站客户使用的贸易通版和专门针对淘宝网站客户使用的淘宝版。从这个角度看，贸易通就是指阿里旺旺，但阿里旺旺不一定就是贸易通，因为它还有淘宝版。

商务IM营销目前在企业尤其是中小企业中的应用已十分普及。

例如，在湖南长沙，有一家员工数十人的化工进出口贸易公司，主营硫酸锰等化工产品出口。该公司原来是省级某外贸公司的一个部门，后来省公司解体后，部门经理便带领大家自己创办了一家化工厂，同时成立了该外贸公司。

公司成立之初，沿用的是过去多年以来一贯的传统外贸模式，即通过参加中国进出口商品交易会（简称“广交会”）来接洽客户、接收订单，结果发现效果越来越不行，于是开始尝试电子商务。

该公司首先选择在对外贸易中影响较大的第三方平台阿里巴巴网开展网络营销，拓展销售渠道；然后，通过阿里巴巴的贸易通服务，在供需双方之间建立起即时视频交流和语音交流，这样就大大缩短和节省了公司在发盘、询盘、单证交换等方面的时间和费用，交易成本明显下降。不但在与外商签订合同后可以利用阿里巴巴提供的货运、仓储服务，缩短交货时间；更可以因为业务环节缩短、资金周转加快，在降低各项开支的同时提高客户满意度。

而柠檬绿茶在淘宝网上的成功，更是一则杰出的成功案例。

王伟栋、张定华夫妇2003年8月在上海投资500元创立柠檬绿茶店铺时，就是看中2003年5月淘宝网的成立，想走这样一条电商道路。

虽然名为柠檬绿茶，可是它既不卖茶，也不从事传统的商品销售（通过商品买卖赚取差价），而是把自己定位于建立一个公正、中立的商品选购平台。所以，它一直主张以居家实用品、化妆品、食品为主，着力打造潮流、健康、高品质的网上购物商城，帮助客户进行选择。

作为淘宝网上的第一批卖家之一，柠檬绿茶可谓占据了商业先机。当时的卖家在淘宝网上谁都没有信用积累，也没有什么广告，甚至连旺铺、直通车之类的促销工具也没有。所以，卖家要想脱颖而出，唯有依靠热情和理想做事。再加上当时中国经济正处于明显上升时期，日用消费品尤其是化妆品消费增长十分明显，这也给柠檬绿茶的起步提供了良好的外部环境。尝到这一甜头后，2004年王伟栋、张定华夫妇干脆辞去工作专职做淘宝，并且于2005年3月成立企业，以公司模式来运作。

作为我国最早一批由业余转向专职，然后进行公司化操作淘宝店的组织之一，柠檬绿茶很快就脱离了夫妻店模式，进入“正规”轨道，迅速积累起了信誉，名满天下。由此带来的结果是，他们不需要出去找产品、找资金，就会有产品、资金主动找上门来；而这样一来，又会更加推动柠檬绿茶好中选优地组织商品货源供应市场，从而走上良性循环道路。

经过短短几年的发展，柠檬绿茶就拥有100多名员工、覆盖2万多种商品的网上零售与批发；旗下柠檬绿茶淘宝店成为“中国C2C第一网店”、淘宝网上最大的卖家、淘宝网上诚信度最高的网店、淘宝网上人气最高的卖家，日平均访问量相当于12家沃尔玛超市在华门店。此外，它还在淘宝网、拍拍网等电子商务平台上，拥有十几家皇冠、钻石等高等级网店，形成了电子商务渠道规模最大的C2C连锁经营高等级网店群。

需要指出的是，虽然柠檬绿茶的淘宝经营之路获得了巨大成功，但时过境迁，现在要想模仿并超越它难度还是相当大的。

从全球看，多年来eBay网所占市场份额超过80%；而在中国，淘宝网市场份额一直超过80%。虽然也有其他网上集市效仿前者，但终究无法超越。归根到底，主要还在于不同平台给买卖双方提供的体验不同。

营销要点

IM营销是继电子邮件营销、搜索引擎营销之后的又一重要营销方式。由于它能与用户和潜在用户进行即时而非延时交流，所以在商机挖掘、在线客服、病毒营销等方面十分有用。柠檬绿茶店铺在淘宝网上的成功虽有各种因素，但无论如何都无法否定IM营销在其中所起的作用。