消费者双避冲突:什么意思、例子案例

消费者双避冲突:什么意思、例子案例

双避冲突,又称为回避—回避冲突。在这种动机冲突情况下,消费者面临着两种不称心或者希望逃避的选择,但又必须选择其中一个时所发生的动机矛盾。这种情况在消费者实际购买活动中也时有发生。

比如消费者一年前购买的一台电视机因故不能使用了,此时消费者既不愿意去维修,怕被维修人员收取高昂的维修费用,也不愿意在这么短的时间里再花一大笔钱购买新的,这时他所面临的就是双避冲突。现在不少企业了解到消费者的这一心态,采取一些有效的促销手段来减轻消费者的回避心理。

比如企业可以通过向消费者提供分期付款的方式,来减轻消费者在购买上的经济压力,也可以采取以旧换新的方式吸引消费者重新购买。现在社会上推行的人寿保险也存在这一问题,消费者大都希望自己在遇到意外伤亡事故之时,家人能在经济上得到一定的补偿。但他们又不愿意把辛辛苦苦挣来的钱花费在这种保障上,觉得很不吉利。

许多保险公司为了减轻人们的这一冲突,便推行一种既有人寿保险又有投资性质的保险单,把人寿保险购买时的注意力从“死亡”与“费用”两个消极点转移到“投资”与“退休收入”这两个积极点上,使得这种冲突的心理得以缓和。

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