微博营销的流程与步骤：微博营销推广原理与策划

很多企业的微博营销成功了，又有很多企业的微博营销失败了。那么，微博营销有哪些关键点呢？下面就依照微博营销的流程系统地介绍一下。

1．建立微博账号

（1）注册账号

在国内做微博的有很多平台，用户数最多的是新浪，所以建议优先考虑新浪微博平台。网址为weibo.com/signup/signup.php。注册账号的过程很简单，在此不详述，具体可以查看微博帮助页面（help.weibo.com）。在注册账号的同时也要注意微博号的定位。这微博号用于宣传、促销、销售、客服哪一项服务，都要定位好。最后，应建立微矩阵账号以支持企业全方位的营销活动。

（2）美化微博

微博名：微博名应遵从辨识度高、含有公司名称、包含推广宣传含义等原则。

头像：以企业名称或LOGO作为头像最佳。

背景：根据微博尺寸合理设计背景，充分利用其广告价值，尽量显示本公司的相关信息。

标签：根据公司营销定位设置关键词，这对吸引粉丝能起到部分作用。

（3）开通会员及认证服务

如果作为一个官方微博，那就要开通会员及认证服务。开通微博会员可享受身份、功能、手机、安全和游戏五大类特权服务。通过微博认证可以让粉丝认为是一个官方的微博，是一个大V号，而不是一个山寨号。这为以后进行营销推广活动打好“信任”基础。

个人认证的条件是绑定手机、有头像、粉丝数不低于30、关注数不低于30。认证范围包括支持娱乐、体育、传媒、财经、科技、文学出版、政府官员、人文艺术、游戏、军事航空、动漫、旅游、时尚等。不同行业的人员还执行《各行业个人认证标准》，具体说明页面为help.weibo.com/faq/q/359/12539#12539。

另外，政府、媒体、校园、企业、网站、应用等官方账号均可申请机构认证。机构认证需要补交很多资料才能获得大V号认证。具体参考页面为help.weibo.com/faq/q/255/46#46中的说明。

2．建立团队

微博营销需要一支专业的团队。团队里必须要有明确的分工，主要包括运营负责人（CWO）、BD专员、文案写手、客服人员、活动策划、美工编辑这几类，具体根据公司的情况来合理配置。很多企业只开一个微博官方号进行微博营销，仅配备一名人员负责所有的工作。这样的模式是行不通的。微博营销是一项团队性、专业化的工作。特别到了开展微矩阵营销时，一个专业的团队是必不可少的。

运营负责人：负责小组成员的管理，管理运营微博营销策略，监督计划进度并负责考核。

活动策划：配合运营负责人的计划进行品牌产品等策划。

文案写手：配合运营负责人与活动策划进行文案写作，并负责发布信息。

美工编辑：为活动信息配图，如产品活动图、公司图等。

客服人员：主要负责线上评论转发等客服工作，如删差评、回复粉丝问题等。

3．微博内容建设

根据微博号的定位发布不同的信息。如果这个微博号用于宣传推广，可以多发布与产品相关的信息，如使用技巧、产品说明等。

发布微博时，最好配上相关的图片。这样可以增加对粉丝的吸引力，增加转发评论的机会。

发布微博一天不应超过20条，且发布的内容要多样化。不可能只发与企业相关的信息，粉丝喜爱的其他信息也要发。两者各占50％左右。下面以企业宣传推广官方号为例进行说明。

企业相关信息（60％）：产品说明、使用技巧、企业新闻、促销信息。

粉丝喜爱的信息（40％）：搞笑图片、生活小技巧、美容、足球等。

发布粉丝喜爱的信息时最好能添加相关的企业信息，别让粉丝认为这是一个“大杂烩”账号。

4．活动策划

企业利用微博平台搞活动，可以短时间内增加人气，加快销售速度。微博活动一般分为新浪平台活动与企业自建活动。

新浪平台活动：基于新浪微博活动平台发起的活动，如大转盘、砸金蛋、有奖转发等，有线上线下活动之分。

企业自建活动：是企业在自己微博中发起的各种活动，如有奖转发、晒单有礼、盖楼、随手拍等各种形式话题的活动。可分为独立活动和联合活动，独立活动就是自己发起的，联合活动就是与其他行业微博开展的活动。

（1）活动案例：元洲装饰盖家装微博史上第一高楼

国庆长假一向是商家掘金的最佳时机。2010年9月28日，新浪微博一则主题为“元洲寻找国庆、网友抢沙发、盖微博第一高楼”的博文大受追捧。该微博粉丝不到一天就突破千人。原来，这是一家500强的装饰公司——元洲装饰公司的微博。元洲装饰公司在国庆长假推出“抢沙发”活动。

一来巧妙假借“沙发”的双重含义，二来借助大家的“国庆”情结，希望大家通过这个活动参与到元洲装饰公司分享、快乐的企业文化中来，共同成长。仅仅十几天，元洲装饰北京公司的粉丝数已达17000余人，#元洲寻找国庆#话题参与转发、评论、抢沙发的互动综合次数远远超过3万人，共计影响近100万名用户。

（2）活动开展流程

①确定主题。包括线上、线下、转发、抢沙发、抢答等。

②撰写活动方案。包括活动形式、奖品、时间等。

③活动发布和维护，跟踪活动效果，互动维护。包括转发、评论和粉丝数等。

④公布活动结果、发奖等事宜。

⑤活动分析，ROI等数据分析，并做好记录。

5．日常维护

微博除了发布信息外，还有其他的日常维护工作，如客服管理。微博除了发布信息外还要聆听用户的声音，与用户互动。微博上客户管理工作主要包括投诉处理、粉丝互动、意见咨询、活动奖品发放通知等。其中的重要一项就是跟踪转发评论账号，因为那是很优质的粉丝，特别是那些转发评论企业相关信息的账号。

6．微博推广

如果不是名人微博，基本上还是要进行一些微博推广活动的，具体有平台内推广与平台外推广两种。推广成功与否的首要条件就是粉丝数，如果活跃粉丝数增加代表推广有效。

平台内推广主要是基于微博平台上的推广方式，主要有活动推广、草根账号推送、大号转发、主动关注等方法。最核心还是要提高本微博内容的高质量。不然就算大号转发也起不到应有的效果。如果在前期可以考虑买“僵尸粉”，但这不是长久之计。而且“僵尸粉”对企业营销根本起不到作用。

平台外推广主要通过博客、论坛、贴吧、企业官网上发布企业微博信息，还可以结合线下活动进行，如在DM宣传册、名片等添加微博二维码信息，通过二维码加关注可以有优惠等。

7．建立微矩阵

当一个官方微博运营正常后，就要开始建立微矩阵。这是一个必由之路，因为一个官方账号还不能全方位进行服务。利用不同的微博号进行不同的定位，才能全方位地进行企业的各项业务。表面上它是根据产品、品牌、功能等不同定位需求建立的各个子微博，实质上它更大的野心是通过不同账号精准、有效地覆盖商家的各个用户群体。在战略上通过布点、连线、成面、引爆、监测来实现营销效果的最大化，在微博的世界里让用户各取所需。既然排兵布阵，当然要懂得布阵之法和运营之道。

目前企业建立微矩阵比较常见的模式有3种。

（1）蒲公英式。阿迪达斯公司首创，适合于拥有多个子品牌的集团。凡客诚品使用这一模式。

（2）放射式。由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等的关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间的信息并不进行交互，这种适合地方分公司比较多并且为当地服务的业务模式。各大电视台、电台也是用这一模式，务求覆盖更多的用户。

（3）双子星式。一个官方账号与一个小号。官方账号用于官方信息的发布。小号用于收集与企业相关的信息，还有就是以中立的角度对企业进行宣传。

8．数据分析

数据分析非常重要，数据分析应是从建立微博开始就要做的一项系统性工作。数据分析包括微博的方方面面。

微博自身涉及的数据大致有微博数、粉丝数、关注数、收藏数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数、二级粉丝数、性别比例、粉丝分布数，微博营销运营指标有微博的活跃度、搜索结果数、转发数、评论数。

（1）关注数。博主关注微博ID的总量，反映出博主的主动参与度，一般在开始阶段增长迅速，而后可能出现负增长。

（2）粉丝数。博主被多少微博ID关注的数量，反映博主的言论影响范围和意见领袖指数，对口碑传播有重要意义，优质博主的粉丝数应该呈持续或均衡增长趋势。

（3）微博数。博主发布微博的总量，反映博主的在线率、互动能力、主动参与潜力和个人特性，优质博主不但微博数量多并且质量高。

（4）转发数。对某条博文转发次数总和，反映信息传播的范围和传播效率具有吸引力的内容和博主的影响力是加速转发的重要基础。

（5）收藏数。对某条博文收藏次数总和，反映博文的知识性和可用性程度该功能用户使用率较低，专家型或行业特长型博主的博文被收藏的可能性较大。

（6）评论数。对某条博文评论次数总和，反映博文的信息质量，博主的话题能力和影响力还说明粉丝及同类别受众的参与度与话题倾向。

（7）微博的活跃度。一般是用做竞品微博或其他微博之间的比较。对于企业理性地看待微博营销的效果有指导意义。

（8）搜索结果数。指在微博搜索框中输入指定关键词得到的结果数，可以反映企业品牌或产品名称被提及的总数。

更多新浪微博数据可以在“微数据”平台查到：data.weibo.com。