电子邮件营销（EDM）的推广流程与步骤

企业开展邮件营销是一个有系统、有规划的过程，但是真正落到实处变成可执行的内容就是一次次的邮件营销活动，一般来说，邮件营销活动步骤包括以下内容。

1．制订活动计划

在正式开展邮件营销前，先确定这次活动的性质。活动性质可以分为长期的、短期的，又可以分促销、介绍等。根据活动性质才能更好确定主题内容及受众。

2．制订期望值及活动目标

无论什么计划都必须要制订计划的期望及目标，以符合公司回报或对计划的考核。电子邮件营销计划可以根据不同性质的活动而设定相应的目标。如促销类型的电子邮件营销，可以将目标设在销售量与利润率；而提高网站流量的电子邮件营销，就可以从网站的PV和UV方面来设定目标。当然，无论是哪一种活动，邮件本身的参数也是一种考核指标：邮件送达率、开信率、行动率、退信率。

3．选择营销工具

（1）软件

邮件营销从邮件制作到发送邮件都需要软件支持，所以要考虑好本地客户端软件、邮件提供商及邮件群发软件。客户端软件有很多，如Foxmail、Outlook；邮件服务商，如新浪、网易等，也可以使用本公司的邮件服务商；对于群发软件，根据企业情况选择免费或收费群发软件。

（2）邮件模板测试

向不同的客户端发送1～2封邮件，如163、搜狐、QQ、Hotmail、Outlook等，根据接收结果对邮件内容进行调整。

测试用户体验：根据测试结果进行修改，有效提高用户体验，提升邮件营销效果。

敏感词测试：过滤禁语，以免被放入垃圾邮件或拒收。

页面效果测试：图片效果、文字效果和超链接效果。

4．选择合适的受众

选择合适的受众对提高营销质量很重要。高质量的目标客户的第一来源是公司原有客户或网站注册用户；第二来源是相关论坛网站的注册会员。第一来源的目标受众主要靠本公司网站的资料库提取；第二来源的目标受众可以通过电子邮件服务商有偿提供邮件列表。

5．规划邮件格式和内容

无论是普通格式还是网页格式的邮件，整个邮件格式与内容规划都应做到以下几点。

第一，邮件主题的设定。

第二，邮件营销内容的设定，如营销点、目标超链接等。

第三，公司相关信息的设定，如公司LOGO、电话、地址等。

6．发送过程的控制和管理

优秀的电子邮件营销计划必须确定好邮件发送频率并严格执行。千万不要突然连续发几封电子邮件（聚美优品的教训），或者隔几个月又没消息了。所以优秀的电子邮件营销要有很好的发送计划。

（1）固定发送类

固定发送类的有团购网站、电子杂志月刊（周刊）等。这一类公司已有优质固定的客户，所以各项指标数值都很高。只要风格及服务质量没有太大的改变，营销的效果都不会下降。

（2）不定期发送

根据企业营销需要，综合不同的时间段、不同类型邮箱的发送成功率，不同类型的客户打开和点击率等因素，实现客户眼球功效的最大化。不定期发送主要是用于短期性、独立性的项目，如Jack&Jones的营销项目。

7．对活动反馈数据的有效监测和管理

对于活动反馈进行监测，有利于对整个活动的掌控。从前期的测试到正式批量发送营销邮件，再到后期数据统计分析，反馈数据都起到很大的作用。数据监测主要用到以下指标。

（1）邮件送达率。

（2）邮件退信率。

（3）邮件开信率。

（4）引导点信率。

（5）附件点击率。

（6）反馈率。

（7）转信率。