电子邮件营(EDM)的意义与作用

电子邮件营(EDM)的意义与作用

电子邮件是一个基本的互联网通信工具,几乎应用于网络营销中的各个方面,其主要功能在于信息收集传递、推广销售、市场调研。具体来讲,电子邮件营销的作用主要表现在如下7个方面。

1.树立企业品牌形象

电子邮件的内容可以包括企业的相关信息,对于企业品牌形象的塑造非常有利。

2.网络推广、销售

电子邮件在网络推广活动中发挥重要的作用,是重要的网络推广手段。网络推广、销售是电子邮件营销最主要的任务之一,通过电子邮件传递信息来达到促进推广及销售的作用。电子邮件营销可以带来直接网络销售。

3.会员通信与电子刊物

会员通信与电子刊物都是电子邮件营销中获得用户许可的基本方法,是许可电子邮件营销中内部列表电子邮件营销的主要方式。通过这种方式,可以省去发纸质信件的成本,而且提高了速度与效率。

4.在线顾客服务

电子邮件可以部分承担电话的作用。通过电子邮件开展顾客服务,不仅节约了顾客服务成本,在增进与顾客的关系、提高服务质量、提高顾客忠诚度等方面都具有重要作用。在线顾客服务除了一般的回复顾客咨询之外,常见的形式还有自动回复、常见问题解答、重要信息提醒等。

5.网站推广

与产品推广功能类似,电子邮件也是网站推广的有效手段之一。与搜索引擎相比,电子邮件营销有自己独特的优点:网站被搜索引擎收录之后,只能被动地等待用户去检索发现,通过电子邮件则可以主动向用户推荐网站,并且推荐方式比较灵活,既可以是简单的网站广告,也可以将网站放置于新闻报道、案例分析中,以获得读者的高度关注。

6.市场调研

利用电子邮件开展在线调查是网络市场调研的常用方法之一,具有问卷投放和回收周期短、成本低廉、调查活动较为隐蔽等优点。

7.收集市场信息

市场营销策略的制定离不开各种市场信息的收集与整理,利用电子邮件可以获得许多有价值的第一手调查资料,如行业发展动态、市场供求信息等。

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