什么是全渠道:互联网+对渠道的影响

什么是全渠道:互联网+对渠道的影响

所谓全渠道指的是,一个品牌把各种线上渠道与线下渠道整合为一体,从多方面为该品牌的目标消费者提供产品与服务。

“互联网+”并不仅仅是指在淘宝上开个商铺,而是指借助互联网平台和信息技术打通价值链,促进各行各业的跨界整合。在这个背景下,企业的组织形态、营销手段与管理方式都要做出相应的调整,渠道建设也不例外。

发达国家的电子商务比较成熟,垂直的B2B(企业到企业)模式相对较完善,供应链上下游企业都能在一条稳定的渠道上实现高水平的协作。而中国许多公司目前只是借助B2B模式来促进交易,尚未打通整个供应链的上下游,构建企商一体化的全渠道。

过去,企业渠道往往呈金字塔结构,分为全国代理、地区代理、市县代理、乡镇代理等层级。最低层级直接与最终消费者打交道,最了解消费者的需求情况,但收益反而是最少的。而金字塔上层的收益更多,但离最终消费者更远,一旦出现营销战略失误,很容易造成渠道压货、库存上升。

而在“互联网+”时代,网上商城与线下实体店一体化的O2O(线上到线下)型企业改变了传统渠道模式,大大提升了企业对终端客户的控制力。互联网本身就是一个巨大无比的渠道,大数据等新兴技术不仅让电子商务如虎添翼,还为企业渠道管理提供了更多技术条件。在网络营销渠道上,企业可以实现对整个运营流程的实时管控,不断根据各渠道环节反馈的数据来调整渠道布局。

随着市场环境的变化,企业的渠道结构会存在多种不合理之处,比如出现不能对消费者产生价值的层级。这些层级的经销商拉长了产品从生产企业到最终消费者之间的流程,让渠道管理变得复杂,成本也有所增加。渠道合理化是渠道管理的基本要求之一。那些不能为消费者提供更多价值的无效环节如同企业的赘肉,削减之后不但可以节省公司的运营成本,也能让消费者获得更多价值,提高他们对企业品牌的美誉度。

在这个优化渠道的过程中,电子商务起到了重要的推动作用。电子商务所依赖的线上网络渠道,比有若干层级的线下渠道更短,与消费者的互动性也更强。而且企业在线上渠道的信息传播范围更广,与各方业务的协作更加密切且有序。这是构建全渠道营销的关键。

从2013年至今,许多传统产业的企业利用电子商务向B2B垂直领域拓展,各种专业的行业信息网站也纷纷出现。同行业的公司利用这个行业平台分享情报、促进交易,使得整个产业趋于电子商务化。在这个背景下,传统企业的渠道由线下为主开始向线上为主过渡。网络营销渠道与传统营销渠道的流程各异,管理方式自然也会随之转变。

毫无疑问,“互联网+”为企业渠道管理打开了新世界的大门,但并不是所有的企业都必须把营销渠道全部转到线上。

在京东销售成绩最好的家具品牌西昊家具成立于1999年,但生意长期以来不温不火,而淘宝、京东等网上商城的兴起让西昊家具另辟蹊径,把营销重点放在了网络渠道上。通过努力,西昊家具在各大电商平台中获得了家具行业销售第一名的好成绩,公司的销售业绩几乎100%来自于网络渠道。但进入2013年以后,西昊家具开始重建一度放弃的线下销售渠道,创办品牌旗舰连锁店与体验店,营销渠道也转为以线下渠道为主、网络渠道为辅。

每个公司都有自己的情况,建设渠道也不能一味照搬某个“完美”的全渠道模式。无论是线上还是线下的营销渠道,都是企业可以利用的工具,但需要注意的是,选择渠道时应该兼顾运营成本、为消费者创造的价值等因素。

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