什么是服务创造价值：服务创造价值的例子案例

所谓服务创造价值，是指良好的服务为销售带来良好的效益，可以稳定已有客户，增加新的客户，为销售获取更多的订单。

有一位来自纽约的成衣制造商，叫罗伯特，近来在资金周转上出现很大的困难，为此，他想了很多办法，但都未能有效解决。

这时，罗伯特想起他刚买了一份价值1万美元的保险，于是给保险公司打电话说自己要立即退保，要求保险公司退款。有好几位营销员都跟他说，这样做很不划算。如果这样做，这张保单只值5000美元，但罗伯特别无选择，还是坚决要求退保。

保险公司的营销员欧阳到纽约后，马上给罗伯特打电话，罗伯特要欧阳直接把支票寄过去，但是欧阳想劝劝罗伯特，于是，他坚持把支票亲自送过去，罗伯特也就同意了。

当欧阳见到罗伯特的时候，欧阳说：“您能不能给我5分钟的时间，咱们谈一谈？”

罗伯特听了十分生气地说：“你们这些人整天就知道谈、谈、谈，没完没了地谈。你知道我等这一笔钱，等得有多急吗？我告诉你我已经等了三个星期啦！现在还要耽搁我5分钟！我可没太多的时间跟你耗着。”

欧阳并没有因为罗伯特的责怪而离开，等罗伯特安静下来的时候，欧阳说：“罗伯特先生，我完全同意您的看法，实在抱歉，我们没有能提供最好的服务，敝公司实在应该在接到您的电话后24小时内，就把支票送来，我把支票带来了，这是您要的钱，请收下！但有一点不得不说明，您这时候退保，实在不划算。”

罗伯特收下支票后，说：“我当然知道这样做的损失很大，但是，我没有办法，因为我着急用这5000美元。好了，把支票给我，你现在可以走了。”

欧阳仍然站在那里，说：“罗伯特先生，您只要给我5分钟的时间，我就告诉您如何不必退保，而且还能拿到5000美元。”

罗伯特半信半疑地看着欧阳，欧阳说：“如果您用保单做抵押向本公司借5000美元，只需要付出5%的利息，而保单继续有效。并且，在此种情况下，如果发生什么意外，本公司仍然付5000美元赔偿金给您，这样您不但可以拿到急需的钱，还可以拥有您的保险。”罗伯特一听便要求欧阳帮他办理这个业务。

就这样，欧阳用自己良好的服务精神挽回了1万美元的保单。