什么是信誉风险：信誉风险的例子案例

信誉风险是因企业管理决策的商业行为，所造成的企业信誉损失所带来的风险。例如企业所制定的质量标准降低，导致产品品质降低，消费者对企业的印象改变所带来的损失。或者是企业有意地做出损害客户或是公众利益的决策，或是因赚取高利润而让企业形象大打折扣等等。

史密斯夫妇是美国运通公司驻日本东京办事处的职工，他们在东京的大田百货公司买了一个索尼牌的CD唱机。但是，当他们回到位于日本的住处后，结果发现唱机不能启动。气急败坏的史密斯夫妇准备第二天等大田百货公司开门营业后，就给他们的经理打电话，要求赔偿损失。

结果，第二天早上8：59分时，电话铃响了，电话那头传来日式的尊敬称呼，是那么热情有力。打电话来的不是别人，正是大田百货公司的副总经理，说他正带着新的唱机赶来他们家。半小时之后，大田百货公司的副总经理和一位年轻的职员就站在门口，年轻人手上提着一包东西，见到顾客出现，两人立即恭敬地鞠了一个躬。一边鞠躬，年轻人一边开始向顾客解释他们是如何尝试更正这次失误的。

原来，这对夫妇刚结完账离开柜台，售货员就发现了其中的问题，并马上请大门守卫拦住他们，但他们已经离开了。售货员就向主管报告这项失误，这位主管又往上呈报，就这样直到副总经理那里。既然公司唯一的线索，是他们用来付账的美国运通卡的卡号和持卡人的姓名，他们就从这里着手。售货员打电话给东京附近的32家饭店和旅馆，询问有没有这对夫妇登记住宿，结果都没有找到。只好留下一位职员，等到晚上9点在纽约的美国运通总公司开始上班。

当年轻人将事情的原委解释了一番后，这位副总经理把礼物拿给顾客：一个价值280美元的CD唱机、一套浴巾、一盒饼干和一张激光唱片。接着拿出售货员重写的发票，嘴里还一直道歉让他们久等，他们诚恳地希望这对夫妇能原谅他们的过失。

大田百货公司的这一诚信服务态度令史密斯夫妇感动不已，他们不仅在大田百货公司购买家中所需的各种商品，记者出身的史密斯夫人还把这一经历写成文章在美国杂志上发表。

挽救信誉也就保住了订单，留住了客人。当发现给顾客造成损失的时候，一定要记得马上采取补救措施，只有这样才能赢得即将流失的客户。