什么是服务价值链：服务价值链的例子案例

服务价值链是企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的动态过程，形成一条循环作用的闭合链。服务价值链模型体现了企业以顾客为导向的经营理念，表明了内部服务品质、员工满意度、员工忠诚度、员工生产力、为顾客创造价值、顾客满意度、顾客忠诚度对企业创造价值的直接影响及与企业盈利和成长之间的相关关系，同时也反映出企业的服务环境、企业文化、人力资源、经营管理对企业创造价值的支持关系，这为我们有效整合服务价值链、通过提高服务质量创造更多价值、提升企业核心竞争力、促进企业成长指明了方向。

要想成为一名成功的营销人员，就要善待自己的客户，想办法让他们记住你，就像乔·吉拉德一样。

作为美国老牌营销高手的乔·吉拉德，他的成功秘诀就在于他始终保持着与客户之间的联络。他希望他的客户不要忘了他。为此，乔·吉拉德制定了一项计划——给客户写信。他的客户为此开玩笑说：“当你从乔手中买了一辆汽车之后，你必须出国才有可能摆脱他。”

乔·吉拉德坚持每个月都要给他的所有客户寄出一封信，给客户写的这些信都被装在普通信封内，信封的颜色和大小会经常变化，这样，就没有人知道里面到底装的是什么内容了。他还特意留心让这些信看起来不像广告宣传品，以避免在客户拿到手的时候，就直接给扔进垃圾箱里面。在信封里，乔·吉拉德还会附上一张卡片，卡片的表面一律写上：我爱你。在卡片的里面，每个月都有更新的内容。乔·吉拉德甚至注意从来不在每个月的1号和15号这两天发出这些信，因为这两天是大多数人需要缴纳各种日常费用的日子，他希望他的客户在收到信的时候能够保持一份好心情。

利用这种寄信的方式，乔·吉拉德每年都会让自己的名字在客户的家中出现12次，在乔推销生涯的后期，他每个月要寄出15000张卡片，按一年来算的话，他每年要寄出18万张卡片。

给客户写信成为他工作和生活的一种习惯，乔·吉拉德只想告诉他的客户们他喜欢他们。当然，乔·吉拉德的客户也十分的爱他。他曾做过一项估算，每年所有交易的70%，均来自于与那些客户的再度合作。