什么是服务意识：服务意识的例子案例

服务意识是指企业全体员工在与一切和企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

德国大众汽车自20世纪30年代创立之初，就把“用户的愿望高于一切”的服务思想纳入经营理念当中。

第二次世界大战以后，汽车业在汽车服务方面，发生了一系列的变化，用户服务的重点已经由过去的以用户的汽车为中心，转为以用户本人为中心——“用户的愿望高于一切”。大众汽车公司更是常常关注用户的信息反馈，每年在欧洲进行一次用户对本公司服务满意程度的调查，并接收到大约50万条意见。

公司还在服务部门设置了世界网络，它拥有1.2万个服务站、16万工作人员、3000多万用户。此外，公司还有一个独特的供应和运输组织，限制订货账单必须在24小时内完成。公司另有一个可以登记全部备件供应的系统，在这些信息基础上，分布在世界各地的几个销售中心的电子计算机能够根据时间、品种、数量等自动规划全部供应，为各服务站负责人提高了工作效率。

自1986年开始，签署过长期服务合同的车主享受到了不少的优惠，大众汽车公司服务部门向用户承诺，承担用户在一天24小时任何时间内蒙受的全部损失，牵引、提供替用汽车，并支付在发生故障时汽车里所有人的寄宿费用。