什么是服务态度：服务态度的例子案例

服务态度是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。被服务者有两种需求，一种是物质需求，另外一种是精神需求。服务态度的作用是能满足被服务者的精神需求或称作心理需求，使其不但获得合格满意的产品，而且还要心情舒畅、满意。

服务态度的内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。服务态度要注意的一个问题就是不能把由其他因素带来的情绪表现给被服务者。

英国著名的推销员约翰运用他的热情服务与一位脾气暴躁难缠的客户华莱士建立了良好的关系。

华莱士总是向推销员发脾气，约翰曾两次向他推销汽车，均被拒绝。但约翰仍不放弃，他第三次走进华莱士的办公室时，华莱士正在向另一名推销员大吼大叫，但约翰没有没吓倒，他决定用自己的热情来融化华莱士的敌意。

华莱士见了他，很是生气，故意让他等自己半个小时。半个小时后，华莱士发现约翰仍旧坐在那里，着实有些吃惊，渐渐被约翰的热情所感动。约翰说自己有个非常好的方案，一定要向他介绍了这个方案才能离开。

最终，约翰和华莱士签订了合约，每个月的合同金额高达7.5万欧元。

日本营销大师原一平曾说过：“热情在营销中占的分量为85%，而产品知识只占15%。”作为销售人员，热情是一种必不可少的职业素养。