什么是售后服务：售后服务的例子案例

售后服务是指在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

2000年，在四川省新都百货公司，曾出现过这样一起事件。百货公司内一名采购员通过非合法途径购进了一批飞亚达牌子的手表，由于款式比较新颖，所以一经上架便销售一空。

5个月后，一名顾客来到百货公司，反映几个月前购买的手表出现了质量问题，希望能够退货。百货公司经理并不知道详情，把手表寄回飞亚达手表生产厂家，经过查证，货号不对，属于冒牌货。对于这件事，百货公司决定原价退货，在向顾客道歉的同时补偿来回的交通费。此外，百货公司通过县电视台告示曾经在百货大楼购买过该款手表的顾客，到百货公司办理退款手续。

经过统计，大部分顾客在得知消息后都来退货了，但仍有一名顾客迟迟不来。这件事过去了大概半年的时间，那位顾客终于出现，之前由于他出国探亲，所以未能拿着手表前来退货，回国后从朋友那里得知此事，本来也不抱太大希望，本想拿去试一试，没想到，百货公司经理亲自接待了他，按照承诺，虽然时隔半年，还是以原价退货，并补偿了来回路费。这位顾客在接过退款的时候，异常感动地说：“你们公司对顾客太负责任了，以后我要买东西就上你们公司，这件事，我一定向我的朋友们大力宣传。”