什么是顾客导向：顾客导向的例子案例

所谓顾客导向，是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求。它强调的是要避免脱离顾客实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。

娃哈哈集团于1998年5月正式推出非常可乐，让原本平静的中国可乐市场掀起了波澜。娃哈哈集团在中国属驰名商标，在占人口约70%的中国农村，其知名度相当高。经过长达两年时间的苦心研制，娃哈哈集团向市场隆重推出“中国人自己的可乐——娃哈哈非常可乐”，在饮料界成为向国际大品牌挑战的民族工业主力军。

杭州娃哈哈集团在此前经过十年的苦心经营，其在全国各地拥有上千家实力强大的经销商，非常可乐完全可以利用纯净水、果奶的销售渠道，实现销售网络资源的共享。

非常可乐自1998年5月投产以来，在中国可乐市场上异军突起，现年销量达30亿元，与可口可乐、百事可乐形成三足鼎立的局势，打破非常可乐在推出市场的时候一些人的“非常可乐，非死不可”、“非常可乐，非常可笑”的恶毒预言，也打破了可口可乐不可战胜的神话。它的成功也鼓舞了广大民族品牌参与国际竞争的勇气和信心。