客户集成销售：什么意思、例子案例

客户集成销售，是指将客户集成起来进行销售，采取的方式是把一定数量的客群在某一时段集中在某一场位，而不是呈自然分散的社会生活形态，从而产生“销售集群”。

联邦快递在服务客户的过程中，向来都会指导客户在自助服务中所需要的技巧。公司做过一项估算，平均每年有五万名用户被训练使用自动威力舰系统。这套系统除装设在个人计算机使用外，还要装置在联邦快递自己的机器上。大多数的使用者都不是最终消费者，而是借联邦快递为自己客户服务的公司。通过这种方法，联邦快递把最终消费者集中到各个使用“威力舰”的公司中，从而大大提高了工作和信息反馈的效率。

联邦快递在客户终端装上近10万台本公司的个人计算机，同时也在超过35万名客户的个人计算机上安装软件版的自动程序“威力舰”。事实上，公司的最终目的是让大家提供自助消费服务。联邦快递信息部长丹尼斯·琼斯说：“我们希望赋予客户一套相当丰富的能力，以提供给他们的客户更好的服务。”

在过去的10年里，经联邦快递训练的网络员工人数大概比世界上任何一家公司都多。他们平均每年为每个使用“威力舰”的公司训练6名使用者，再让他们训练自己的客户。最终，这种方法使联邦快递的间接训练人数（包括最终消费者）可以达到50万人以上。

联邦快递发现，这样的方法大受客户欢迎，而且客户还会不断地提供新方法以改善“威力舰”系统。