关系营销的意义:客户关系管理的理念基石

关系营销的意义

关系营销是对市场营销学理论的重大突破,它首次强调了客户关系在企业战略和营销中的地位与作用,营销的目的从获取短期利润转向与各方建立和谐的关系,保持企业与客户之间的长期关系是关系营销的核心思想。

关系营销吸收了以往各种营销方式的优点,又注重与新技术的结合,其理念是运用各种工具和手段,培养、发展并维持与客户之间的亲密关系,实现有效的客户挽留。

所以,很多学者认为关系营销是客户关系管理的理念基石,关系营销是客户关系管理的雏形,关系营销直接推动了客户关系管理的产生。

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