关系营销与交易营销的联系区别

关系营销与交易营销的联系区别

首先,交易营销关注一次性的交易,较少强调客户服务,对客户的承诺有限,适度地与客户联系,只有生产部门关心质量;关系营销则关注客户维护,高度重视客户服务、客户承诺、客户联系,所有部门都关心质量。

其次,交易营销认为市场中交易双方的主动性不同,即存在“积极的卖方”和“消极的买方”,买卖双方是各自独立的因素;市场营销就是卖方的单方行为,卖方用产品、价格和促销等营销组合手段刺激客户购买;关系营销则认为具有特定需求的买方也存在积极寻找合适供应商的过程,双方是互动的关系。

再次,交易营销认为市场是由同质的无差别的个体客户构成的,市场细分是在庞大的消费群中划分出同质性较高的目标受众。关系营销则认为市场中每个个体客户的需求和购买欲望以及购买能力有着很大的差异,所以每个客户对企业的价值是不同的,不能将每个客户同等对待,应采取客户分级的方法来区别对待处于不同层级的客户。

最后,交易营销注重结果和以产品为中心的价值传播,关系营销则倾向于以服务过程和价值创造为重心。

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