光顾的动机
指消费者何以在某一商店购买,而不在另一商店购买的动机,大约可分为:
(1)地点时间便利:如商店地点或营业时间,使消费者感到便利,有商店晚上九时关门,而有的商店到十二时才关门。
(2)品类齐全:货品种类齐全,衣、食、住、行、育、乐六大需要所需的各种货品,均可供顾客随意选择。
(3)品质优良:货品品质优良,如蔬菜、水果特别新鲜,工业品或饰品所含成色较高,或构造较精良,花纹较美观等。
(4)店员礼貌周到:售货员礼貌特别周到,引起顾客好感,无论顾客购买与否均能始终如一,恭迎恭送,所以能感动顾客,使其时常光顾。
(5)商誉良好:商店货真价实,公平交易,童叟无欺。
(6)提供信用及服务:如对顾客准予信用赊欠、分期付款、负责运送,并保证品质不佳时可予退货。
(7)价格适当:如商店以廉价或折扣相号召使消费者感觉划得来。
(8)炫耀特殊身份:如专在最贵的商店(如美国各大城市第五街各商店、北京的各种名牌专卖店)购物,以便向同辈或邻居炫耀其地位或财富。