一想到医院,人们脑海中第一印象就是白色的世界和庄重的建筑,即便环境再好的医院也无法和度假区相比。
然而,位于泰国曼谷市中心的康民医院内,却拥有金碧辉煌的灯光,五彩缤纷的喷泉,富丽堂皇的大厅,美丽的迎宾女郎,空气中弥漫着星巴克咖啡的香味,银色的沙滩和湛蓝的海水向远处绵延。不要说它不是医院,它的确是医院,是亚洲首家通过国际认证的医院,也是世界上最现代化的医院。
这家国际性现代化医院虽然装潢讲究华丽,但费用很低。比如,在美国需要800美元才能治好的病,在这里只需要100美元就足够了。那么,他们凭什么赢利呢?其实,他们在经营上有着自己的一套独特的赢利模式。
他们只接受海外就医人员,在治疗他们病痛的同时,还让他们在这里享受到了旅游的快乐。他们的赢利就是在旅游服务方面。它所提供的旅游服务,能够吸引190个国家的45万多名外籍患者前来治疗,外籍患者数量高居全球第一。
这些外籍患者通常有两类人:一类是休闲游客,他们通常没有什么大病,只是做个身体检查或者做个小手术,根本不用住院;还有一类人是要做大手术的,但是,这类人通常在做手术前想要逛逛当地的景点。
康民医院就是把治病和旅游这两个毫无关联的产业联系在了一起,从而创新性地创造了新的赢利方式,正是这种让患者可以同时兼顾健康与娱乐的方式,令康民医院的生意越做越大。
可见,康民医院正是以市场需求为焦点,在“就诊”需求之外增加了一种新的功能,这就是水平营销模式。它引导了外籍患者在就医之外的旅行需求,让患者在就医的过程中还体会到了更多快乐,这样的快乐就医可与以往的严肃的就医氛围不同,怎么能不让人向往呢?
水平营销是一种创造性的思考,科特勒称为“跳出盒子的思考”,它与纵向营销的逻辑思维有着很大区别。水平营销思维的思考步骤,首先选择一个焦点,然后进行横向置换以产生刺激,最后建立一种联结。