在企业真实的运营过程中，因为诸多因素的影响，运营总是会陷入各种各样的困境中，如活动没有效果、用户增长缓慢、用户活跃度低、转化率始终不见提升等。此时，运营人员需要了解店铺的业务状况，发现问题所在，迅速找到解决问题的切入点。能够把握重点的一个很好的方法是使用关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）。但是KPI并不是一成不变的，很大程度上取决于店铺所必需的信息。电商平台KPI的计算公式：销售额＝流量×转化率×客单价。

因此，跨境店铺中能反映店铺业务状况的四个指标是浏览用户数、转化率、利润、平均评级。有了这四个指标，运营人员就能很快地掌握店铺的业务情况，并且知道应该将注意力放在哪里。因为它们代表着店铺命脉的关键组成部分，即店铺吸引了多少顾客量，产品的转化率怎样，店铺的销售业绩如何，客户如何评价店铺的产品。

店铺的流量与品牌、渠道有关，转化率与产品、运营相关，客单价可以通过提供增值服务、打包销售等方式来提升。因此，KPI的计算公式可以具体为：

销售额＝（品牌×渠道）×（产品×运营）×客单价

从这个公式可以看出店铺运营团队目前的发力点在哪里，如果在运营，不管花费多少精力都不见成效的原因可能是在什么地方；自己的品牌和渠道的作用是大于1还是小于1，产品功能体验是大于1还是小于1。

关于品牌，如果在同行业中没有形成品牌的差异化，甚至没有一定的品牌知名度，用户对品牌的感知就几乎为零，那么品牌对提升消费意愿的功效也几乎为零。品牌建设是一个长期的过程，跨境电商品牌建设较为成功的代表性企业是ANKER。

关于渠道，如果没有做精细化的用户画像分析，不确定自己店铺的用户群体主要聚集在哪，他们喜欢什么样的产品和服务，那么推广效果就会大打折扣。在渠道拓展之前，店铺应在用户调研上投入成本，充分、全面地了解目标用户群体，再有针对性地做推广。

关于产品，重点在于产品体验，只有提高产品体验，后面的运营效果才能大大提升。

品牌、渠道在运营中的目的是触及更多的目标用户，并引导他们浏览自己的店铺。这需要根据品牌的差异进行建设。对于市场推广，店铺则可以借助宏观分析工具来把握信息的传播路径和用户的行为路径。