美国人的谈判风格特点

美国是世界上经济、技术最发达的国家之一,英语几乎是国际谈判的通用语言,世界贸易有50%以上是用美元结算,这使得美国人对自己的国家深感自豪,对自己的民族具有强烈的自豪感和荣誉感。美国人的性格是外向的、随意的,表现为直率、开朗、豪爽、热情、自信、果断、幽默诙谐、喜形于色、善于交际、不拘礼节,追求物质生活,富有强烈的冒险精神和竞争意识等特点。

美国人的谈判风格主要有以下几个特点。

一、干脆利落,不兜圈子

在美国人看来,直截了当是尊重对方的表现。在谈判桌上,美国人精力充沛,头脑灵活,喜欢迅速切入正题,会在不知不觉中将一般性交谈迅速引向实质性洽商,并且一个事实接一个事实地讨论。他们不喜欢拐弯抹角,不讲客套,并总是兴致勃勃,乐于以积极的态度来谋求自己的利益。为追求物质上的实际利益,他们善于使用策略,玩弄各种手法。正因为他们自己就精于此道,所以他们十分欣赏那些说话直言快语、干脆利落,又精于讨价还价,为取得经济利益而施展策略的人。也正因为美国人具有这种干脆的态度,与美国人谈判,表示意见要直接,“是”与“否”必须表达清楚。如果美国人提出的条款、意见是无法接受的,就必须明确告诉他们不能接受,不得含糊其词,使他们存有希望。

当双方发生纠纷时,美国人希望谈判对手的态度认真、坦率诚恳,即使双方争论得面红耳赤,他们也不会介意。中国人在出现纠纷时往往喜欢赔笑脸来表示豁达,以为这样能使对方消消怒气。这样做实际会使美国人更不满,因为在他们看来,出现纠纷而争论时,双方心情都很恶劣,笑容必定是装出来的,他们可能认为面露笑容是你玩世不恭的表现,甚至表示你已经自认理亏了。所以,即便是己方的责任,也不可使用“你看着办吧”或“一切好商量”之类的语言,而应步步为营地据理力争,直到把责任缩小到最低限度。

另外,在谈判过程中,要绝对避免指名批评,因为美国人谈到他人时,都会顾忌损伤他人的人格。例如,指责客户公司中某人的缺点,或把竞争对手的缺点抖出来贬损,这些都是为美国人所蔑视的行为。

二、讲究效率,珍惜时间

美国人重视效率,喜欢速战速决。这是因为美国经济发达,生活、工作节奏极快,造就了美国人信守时间、尊重进度和期限的习惯。美国有句谚语:“不可盗窃时间。”在美国人看来,时间就是金钱。如果不慎占用了他们的时间,就等于你偷了他们的美金。美国人常以“分”为单位计算时间。比如,月薪1万美元,每分钟就是8美元。所以,在谈判过程中,他们连1分钟也舍不得去做无聊的、毫无意义的谈话,十分珍惜时间、遵守时间。美国人常常抱怨其他国家的谈判人员拖延,缺乏工作效率,而这些国家的人则埋怨美国人缺少耐心。

美国人认为,最成功的谈判人员是能熟练地掌握把一切事物用最简洁、最令人信服的语言迅速表达出来的人。因此,美国人谈判为自己规定的最后期限往往较短。谈判中,他们十分重视办事效率,开门见山,报价及提出的具体条件也比较客观,水分较少。他们希望谈判对方也能如此,尽量缩短谈判时间,力争每一场谈判能速战速决。如果谈判一旦突破其最后期限,谈判很可能破裂。除非特殊需要,同美国人谈判时间不宜过长,一定要有时间观念。这是因为美国公司大多每月、每季都必须向董事会报告经营利润情况,如果谈判时间过长,就会对美国人失去吸引力,所以只要报价基本合适,就可以考虑抓住时机拍板成交。

三、重合同,法律观念强

美国人的法律意识根深蒂固。据有关资料披露:平均每450名美国人就有一名律师,这与美国人解决矛盾纠纷习惯于诉诸法律有直接关系。美国人的这种法律观念在商业交易中也表现得十分明显,律师在谈判中扮演着重要角色。

美国人认为交易最重要的是经济利益。为了保证自己的利益,最公正、最妥善的解决办法就是依靠法律,依靠合同,而其他的都是靠不住的。因此,他们在进行商务谈判时,特别是在国外进行商务谈判时,一定会带上自己的律师。他们特别看重合同,十分认真地讨论合同条款,对法律条款一般不轻易让步,而且特别重视合同违约的赔偿条款。因此,美国人在商业谈判中对于合同问题的讨论特别详细、具体,也关心合同适用的法律,以便在执行合同中能顺利地解决各种问题。美国人的这种法律意识与中国人的传统观念反差较大,这也反映在中美谈判人员的洽商中。

四、谈判风格幽默

美国人的幽默久负盛名。曾有这样的故事流传:在餐厅盛满啤酒的杯中发现了苍蝇,英国人会以绅士风度吩咐侍者换一杯啤酒来;法国人会将杯中啤酒倾倒一空;西班牙人不去喝它,只留下钞票,不声不响地离开餐厅;日本人会令侍者把餐厅经理找来,训斥一番;沙特阿拉伯人会把侍者叫来,把啤酒杯递给他,说“我请你喝”;美国人则会对侍者说:“以后请将啤酒和苍蝇分别放置,由喜欢苍蝇的客人自行将苍蝇放进啤酒,你觉得怎样?”在谈判过程中,美国人也喜欢用轻松幽默的语言表达信息,或讲笑话。

五、讲究谋略,追求实利

美国商人在谈判活动中,十分讲究谋略,以卓越的智谋和策略,成功地进行讨价还价,从而追求和实现经济利益。对此,美国商人丝毫也不掩饰。不过,由于美国商人对谈判成功充满自信,所以,总希望自己能够战胜高手,即战胜那些与自己一样精明的谈判者。在这种时候,他们或许会对自己的对手肃然起敬,其心情也为之振奋不已。这反映了美国商人所特有的侠义气概。

六、全盘平衡,一揽子交易

美国,由于其经济大国的地位非常突出,因而,在谈判方案上也会表现出财大气粗,喜欢搞全盘平衡,进行一揽子交易。所谓一揽子交易,主要是指美国商人在谈判某一项目时,不是孤立地谈它的生产或销售,而是将该项目从设计、开发、生产、工程,甚至还有介绍销售该项目涉及的产品等一系列办法,到该企业的形象信誉、素质、实力和公共关系状况等,最后达成一揽子方案。

七、对自己的商品非常自信

货好不降价,“大酬宾”“大减价”“买二送一”“有奖销售”等,在美国人的心目中,认为这是对自己的商品缺乏信心的表现,是自己的商品不过硬,或是根本不懂经商赚钱的无能做法。

在一般贸易洽谈过程中,为什么要减价,为什么要恳求人家买?美国人认为我的商品好,质量高,就是要卖高价,便宜不卖,但他们也不是把脚跷得老高,等待顾客上门,而是积极采用各种方式进行宣传,使消费者和买方谈判代表知道他的商品好在什么地方,并且心甘情愿地出高价买下来。

八、见面要提前预约

美国商人喜欢一切井然有序,不喜欢事先没有联系,突然之间闯进来的“不速之客”来洽谈生意。美国商人或谈判代表总是注重预约会谈,几日几时,在什么地方,谈多长时间,都是预先约定的。双方见面之后稍事寒暄,便开门见山,直接进入谈判的正题,很少有多余的废话。

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