体验营销的策略:分为感官式、情感式、思考式、行动式、关联式策略

如何在消费过程中给消费者带来美的享受,体验营销有以下几种策略。

1.感官式营销策略

感官式营销是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。它的主要目的是创造知觉感官方面的体验。感官式营销可以区分公司和产品的识别,引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。

以宝洁公司的汰渍洗衣粉为例,其广告突出“山野清新”的感觉:新型山泉汰渍带给你野外的清爽幽香。公司为创造这种清新的感觉做了大量工作,后来取得了很好的效果。

2.情感式营销策略

情感式营销是在营销过程中,要触动消费者的内心情感,创造情感体验,其范围可以是一个温和,柔情的正面心情,如欢乐、自豪,甚至是强烈的激动情绪。情感式营销需要真正了解什么刺激可以引起某种情感,以及能使消费者自然地受到感染,并融入到这种情景中来。

在“水晶之恋”果冻广告中,我们可以看到一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩,依靠在男朋友的肩膀上,品尝着他送给她的“水晶之恋”果冻,就连旁观者也会感觉到这种“甜蜜爱情”的体验。

3.思考式营销策略

思考式营销是启发人们的智力,创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。它运用惊奇、计谋和诱惑,引发消费者产生统一或各异的想法。在高科技产品宣传中,思考式营销被广泛使用。

1998年苹果电脑的IMAC电脑上市仅六个星期,就销售了27.8万台,被《商业周刊》评为1998年最佳产品。IMAC的成功很大程度上得益于一个思考式营销方案。该方案将“与众不同的思考”的标语,结合许多不同领域的“创意天才”,包括爱因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片。在各种大型广告路牌、墙体广告和公交车身上,随处可见该方案的平面广告。当这个广告刺激消费者去思考苹果电脑的与众不同时,也同时促使他们思考自己的与众不同,以及通过使用苹果电脑而使他们成为创意天才的感觉。

4.行动式营销策略

行动式营销是通过偶像、角色,如影视歌星或著名运动明星来激发消费者,使其生活形态予以改变,从而实现产品的销售。

在这一方面耐克可谓经典。该公司的成功主要原因之一是有出色的“JUST DO IT”广告,经常描述运动中的著名篮球运动员迈克尔.乔丹,从而升华身体运动的体验。

5.关联式营销策略

关联式营销包含感官,情感,思考和行动等体验的综合。关联式营销战略特别适用于化妆品、日常用品、私人交通工具等领域。

美国市场上的“哈雷牌”摩托车,车主们经常把它的标志文在自己的胳膊上,乃至全身。他们每个周末去全国参加各种竞赛,可见哈雷品牌的影响力不凡。

我们经常会看到这样的现象,在购买服装时,如果一家服装店不能让顾客试穿的话,有很多顾客就会马上离开;在购买品牌电脑时,如果消费者不能亲自试试性能,感觉一下质量的话,大多数消费者就会对其质量表示怀疑;购买手机时,如果销售人员不太愿意让顾客试验效果,顾客马上就会扬长而去……分析一下这些现象背后的原因就会发现,消费者在购买很多产品的时候都需要有“体验”的过程,更多的时候,体验成了消费者最终决定是否产生购买的关键。

因此,对于企业来说,提供充分的体验就意味着能够获得更多赢得消费者的机会。体验营销正是从这个意义上出发,进行策划的营销策略。

体验营销已经成为风靡商界的一种营销方式,它通过为用户带来良好的消费体验吸引消费者、留住消费者。

与我们传统的认识相反,体验绝非就是一种虚无缥缈的感觉,它可化作一种实实在在的商品,消费者一旦被体验感动,就会心甘情愿地花钱买体验,如果营销人员能将商品和体验捆绑在一起执行市场策略,那营销就有可能别有“动”天。

业界许多人都认为,体验营销无非就是加强终端现场的展示而已,其实并非如此,体验营销一旦实施,它就必须更清楚地掌握消费者的所有消费行为,更加关注好消费者在购物的前、中、后的全部体验,让消费者感觉到品牌是那么的鲜活、多样化,而且是可以看得到和触手可及的、超越他们的预先设想,这样的体验才是真正的体验营销。如果你切实将“体验”贯穿在你的整个营销进程之中,创造真正的价值就不是问题。

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