体验营销是1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人B-josephpineⅡ和James Hgilmore提出的。
他们对体验营销的定义是:“从消费者的感官,情感,思考,行动,关联五个方面重新定义,设计营销理念。”
他们认为,消费者消费时是理性和感性兼具的,消费者在消费前,消费中和消费后的体验,是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
在体验营销时代,越来越多的企业开始意识到了它的战略意义。
正如一位矿泉水经营者所说:“体验营销不仅要满足消费者喝水的需求,还要满足消费者对水的喜爱和偏好,让消费者感到商家理解他,尊重他,体贴他,同时给他带来美的享受!”
体验营销战略以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形产品为载体,生产、经营高质量产品,拉近企业和消费者之间的距离。