一对一营销主要表现在如下几方面。

1.与顾客一对一的沟通交流

思科公司专门与市场渠道成员建立了内部的互动沟通的平台，每个渠道成员都可以和思科总部链接，他们可以随时进入网络系统，读取最新信息，反馈意见、提出建议、要求、叫苦等，他们还可以通过网络与其他同是思科渠道成员的商家沟通交流，交换信息。思科公司会根据渠道成员的反馈调整合作策略，努力实现与渠道成员的“无缝对接”关系，有效地推动市场的拓展。

与渠道成员沟通交流相比，企业与最终顾客的沟通交流就显得面积更大，沟通的接触点更多了，企业就必须通过多种方式尽可能地挖掘企业的产品、服务、广告宣传路径中与顾客的接触点，在一些重要的接触点上设置与顾客的反馈沟通的装置。

沃尔玛零售连锁店在收银台设置顾客购买资料录入器，对顾客购买商品的数量、品种、购买频率、购买时间等都进行录入，而且在卖场里设置了顾客意见簿和建议反馈记录，并派专人进行搜集整理和分析，了解顾客的需求变化。例如发现该商圈的顾客群体家庭子女已经从5年前满巢时的全家聚居，变成了儿女们纷纷自立，并在本区域或者周边有沃尔玛连锁店的区域租买房屋独自生活时，沃尔玛就可能会在店内增加家庭用品如厨具等的货量和品种，以满足这些因分家自立的新家庭的需求，并且会根据这个消费群体的特征开展一些促销的活动，以吸引他们的光顾，培养他们的忠诚度。

2.一对一定做产品和服务

著名的李维斯牛仔服，顾客来到商店里选购款式和布料，然后现场的售货员会为你量尺寸，并立即输入电脑数据库，这个数据库与李维斯的设计部门、工厂和市场营销及客户服务部门紧密连接，你只需坐等片刻，或者是第二天即可取货，无论是大小、尺寸、款式风格都如你所愿。甚至会应你的要求在领口或袖口绣上你的尊姓大名或者其他你喜欢的图案。其实李维斯也并非就真的为每一个顾客都单独制造，就如我们前面所说的那样，工厂会按照各种尺寸、款式、风格制造出大批的模块，接到前方的顾客数据之后，在现场拼接即可。而顾客获得的感受就不一样了，因为“你是专门为我生产的”。

3.一对一的销售组织

拿房地产销售举例来说，根据顾客对企业的贡献度就可将顾客群体分为MVC，MCC，BZ等三个级别的群体。

其中，MVC是最有价值的顾客群体，也就是目前购买商品最多的群体，譬如35～50岁的私营企业老板、小业主等。而MCC既是最具增长潜力的顾客群体，譬如25～35岁的年轻白领、创业者，这个群体的业务潜力还没有完全发挥出来，一旦发挥出潜力，将会非常巨大。比如当他们对于信贷消费的接受程度很高的时候，或者宏观经济复苏，他们的收入大幅度提高时。其他则为BZ，即负值顾客群体，这个群体某种程度能得到很好的服务，但目前和潜在的回报率都较小。依照产品特性，我们也可以根据顾客群体购买产品的种类不同或者地域及风俗的不同来进行划分，据此来组建一对一的销售组织队伍，制定不同的销售政策和回报计划。

4.一对一的顾客服务

一对一的顾客服务往往集中在销售的终端，绝对不仅仅是卖场服务那么简单，还包括了促销场所、仓库出货、送货上门、上门维修、电话咨询等许多接触点的服务，而实施一对一服务的对象也是根据不同的顾客群体对于企业的贡献度来划分的，如同我们前面所划分的顾客群体MVC/MCC/BZ一样，对于贡献度大的顾客群体给予多一些的服务是理所当然的。