所有品牌在市场上都拥有不同的消费评判和消费层级，哪怕是可口可乐这样的品牌，也无法保证它的消费者对品牌有恒久的感情。消费者在品牌情感上的差异，表现出其在品牌的购买、消费、选择方式上的差异。因而，通常将消费者的品牌忠诚度分为以下五个层次。

（1）无品牌忠诚者。无品牌忠诚者对品牌的认知完全没有差异，他们对品牌漠不关心，对价格十分敏感，价格的变动（价格降低或价格相对降低）往往成为其选择商品的决定性因素。这一层消费者会根据价格的变动不断更换品牌，哪个品牌价格低，就选哪个。许多低值易耗品、同质化行业和习惯性消费品都没有品牌忠诚者。

（2）习惯购买者。习惯购买者是指那些对某品牌产品满意或至少不反感的消费者。这一层消费者如果对某一品牌或某几种品牌不反感，购买时就会有固定的消费习惯和偏好，目标明确。如果竞争者有明显的诱因，如通过价格优惠、广告宣传、独特包装、销售促进等方式鼓励消费者试用、购买或续购某一产品，消费者就会进行品牌转换，购买其他品牌。

（3）满意购买者。满意购买者对原来购买的品牌相当满意，而且产生了品牌转换风险忧虑，也就是说购买另一个新的品牌，会有效益的风险、适应的风险等。消费者在购买新的品牌时，会产生品牌转换成本（SwitchingCost），即购买另一个新品牌时，消费者会因效益、时间、金钱、适应、使用等方面的风险而放弃新的选择。这是因为在某一特定使用环境中，新品牌可能不会发挥效用。为了吸引这类消费者，竞争者需提供充足的转变诱因，或足够多的利益，以补偿消费者因转变而产生的风险。

（4）情感购买者。这一层的消费者对品牌已经有了一种爱和情感，某些品牌是他们情感与心灵的依托，能历久不衰，已经成为他们的朋友，是消费者生活中不可或缺的用品，且不易被取代，如一些消费者天天使用的中华牙膏、雕牌肥皂，一些小朋友天天喝的娃哈哈奶，可口可乐改配方招致消费者抗议等。消费者对品牌的选择建立在诸如标志物、使用经历或品牌体现的高质量这些品牌联想的基础上。

（5）忠诚购买者。忠诚购买者是品牌忠诚的最高境界，消费者不仅对品牌产生情感，甚至引以为骄傲。此品牌无论是从功能的角度来看，还是作为他们身份的表达，都非常重要。消费者会向其他人推荐该品牌。这类商品以中高档产品居多，尤其是高档奢侈品更多，如欧米茄表、劳斯莱斯车、梦特娇服装的购买者都持有这种心态。

以上五种消费者的品牌忠诚度并非总是以单一的形式出现，以其他形式出现的忠诚度可能被概念化，有的消费者可能是几种忠诚度的组合，既喜欢某一品牌，又具有转换代价。