通过不同的品牌联想构面来衡量品牌形象,将品牌联想的内涵分为三种形态:
(1)属性联想。属性联想是关于产品或服务的描述性特征。属性联想又分为“与产品有关”以及“与产品无关”两类。与产品有关的属性是执行该产品或服务功能的必备要素。而与产品无关的属性是有关于产品或服务的购买或消费的外在方面。与产品有关的属性主要分为四项:
①价格信息;
②包装或产品外观;
③使用者形态(例如:何种形态的人会使用此产品或是服务);
④使用情境(例如:在何处以及何种情境形态下,此产品或服务会被使用)。
其中,价格信息是十分重要的属性联想,这是因为消费者常常对价格与品牌的价值有着强烈的信念,并会根据不同品牌的价格层级,来组建他们心中的产品类别知识体系。
(2)利益联想。
利益联想是消费者给予产品或服务属性的个人价值,也就是消费者心目中认为此产品或服务能够为他们做些什么。利益联想可进一步分为三类:①功能利益;②经验利益;③象征利益。功能利益是指产品或服务的内在优势,与生理及安全需求有关。经验利益是使用产品或享受服务的感觉,其通常与产品属性有关。例如:感官乐趣、多样化以及认知刺激。象征利益是指产品或服务的外在优势,其通常与产品属性无关,而是与社会认同的需求或是个人表现以及自尊有关。
(3)态度联想。
品牌态度是消费者对品牌的整体评价,是形成消费者行为的基础。品牌态度与产品的功能利益、经验利益以及与象征利益存在相关性。