督导是联系企业与各门店之间的桥梁与纽带，扮演着督察与辅导的双重角色，必须具有专业知识、沟通能力、专业指导能力，以及对问题的敏锐感及解决问题的能力。

督导的工作能力包括个人素养、工作能力、基本知识和自我管理能力。

◇ 个人素养

个人素养是督导作为一个人首先应该具备的素质及修养，它可以帮助督导建立完善的人格，获得基层员工与上司的尊重与认同，是督导有效开展工作的前提。具体内容如下：

良好的个人品质，如诚挚、热心、友好、乐于助人、善于沟通与倾听；

以身作则，言传身教，先动手再动口；

培养领导者的胸怀以创造企业价值；

发挥管理者的能力以解决问题；

信守承诺，严守机密，遵循职业道德规范。

◇ 工作能力

作为一名督导，还应该具备相应的工作能力，这些基本能力，是做好督导工作的基本条件，也决定了督导的工作速度与工作效果。具体内容如下：

良好的组织能力；

指导与培训的能力；

规划与书面报告的能力；

表达力、沟通力、学习力、创造力与想象力；

发现问题、解决问题的能力；

情绪自我控制与控制他人情绪的能力；

处理人际关系的能力；

领导力、管理力与执行力；

准确的分析判断与决策能力。

◇ 基本知识

督导还必须具备相应的知识面，丰富的专业知识不仅为督导在终端有效地开展工作提供支持，也使其容易获得门店工作人员的信赖。具体内容如下：

企业发展历史和企业文化；

企业宗旨、价值观与企业文化；

企业的相关规章、制度、政策与中长期发展计划；

品牌文化、内涵、故事；

行业发展态势、企业在行业中的地位与定位；

组织人员行为模式与管理对策；

终端门店营运规范与流程；

督导职责及专业知识；

督导业务的基本流程；

督导业务常见问题与应对方案。

◇ 自我管理能力

督导加强对自我的管理，对自己提出高标准的要求，并随时保持全面的自我提升，不仅是为胜任工作，更是为未来更好的发展奠定基础。具体内容如下：

高标准地要求自己；

为自己设定有挑战性的目标；

坦然面对自己的不足与缺点；

合理计划每天的事，日清日毕；

不断学习，提升自我；

言必信，行必果；

凡事全力以赴。