督导是联系企业与各门店之间的桥梁与纽带,扮演着督察与辅导的双重角色,必须具有专业知识、沟通能力、专业指导能力,以及对问题的敏锐感及解决问题的能力。
督导的工作能力包括个人素养、工作能力、基本知识和自我管理能力。
◇ 个人素养
个人素养是督导作为一个人首先应该具备的素质及修养,它可以帮助督导建立完善的人格,获得基层员工与上司的尊重与认同,是督导有效开展工作的前提。具体内容如下:
良好的个人品质,如诚挚、热心、友好、乐于助人、善于沟通与倾听;
以身作则,言传身教,先动手再动口;
培养领导者的胸怀以创造企业价值;
发挥管理者的能力以解决问题;
信守承诺,严守机密,遵循职业道德规范。
◇ 工作能力
作为一名督导,还应该具备相应的工作能力,这些基本能力,是做好督导工作的基本条件,也决定了督导的工作速度与工作效果。具体内容如下:
良好的组织能力;
指导与培训的能力;
规划与书面报告的能力;
表达力、沟通力、学习力、创造力与想象力;
发现问题、解决问题的能力;
情绪自我控制与控制他人情绪的能力;
处理人际关系的能力;
领导力、管理力与执行力;
准确的分析判断与决策能力。
◇ 基本知识
督导还必须具备相应的知识面,丰富的专业知识不仅为督导在终端有效地开展工作提供支持,也使其容易获得门店工作人员的信赖。具体内容如下:
企业发展历史和企业文化;
企业宗旨、价值观与企业文化;
企业的相关规章、制度、政策与中长期发展计划;
品牌文化、内涵、故事;
行业发展态势、企业在行业中的地位与定位;
组织人员行为模式与管理对策;
终端门店营运规范与流程;
督导职责及专业知识;
督导业务的基本流程;
督导业务常见问题与应对方案。
◇ 自我管理能力
督导加强对自我的管理,对自己提出高标准的要求,并随时保持全面的自我提升,不仅是为胜任工作,更是为未来更好的发展奠定基础。具体内容如下:
高标准地要求自己;
为自己设定有挑战性的目标;
坦然面对自己的不足与缺点;
合理计划每天的事,日清日毕;
不断学习,提升自我;
言必信,行必果;
凡事全力以赴。