克里斯托佛（Christopher M.）和佩恩（Payne A.）等人基于客户忠诚程度对客户忠诚的分类，提出了“客户忠诚梯”模型。

模型中客户忠诚度从低到高分为七个等级，形成七类客户，如图1-1所示。

在图1-1中，从下到上客户忠诚度逐渐升高。潜在客户是企业预期可能会与自己发生交易的客户；

采购者指的是只与企业进行过一次交易的客户，未来是否能够再次交易无法确定；

客户是与企业进行过多次交易的客户，这些客户对企业的态度是不确定的，可能是积极、消极或者中性的；

支持者是喜欢企业的客户，但仅仅是被动支持的客户，缺乏主动性；

倡导者是对企业偏爱的前提下，主动向他人推荐企业产品或服务，为企业作宣传的客户，具有很高积极性；

伙伴是与企业具有合作伙伴的客户，是客户忠诚梯的顶端，是企业最理想的客户。

企业如果能够最大限度地获得客户忠诚，就能获得最大化收益。

因而企业提升客户忠诚的策略就是要把位于客户忠诚梯底端的潜在客户一步步培养成为采购者、客户、支持者、倡导者乃至伙伴。企业培养的客户忠诚度越高，客户与企业的关系生命周期就越长，就越能增加客户的终身价值，客户能够给企业创造的利润就越高。