你有自己烘焙蛋糕的经历吗？你是否希望做蛋糕越简单越好呢？
在20世纪40年代，美国食品生产加工企业想要减少客户做一个蛋糕所耗费的时间和精力，于是大幅度地简化了制作过程，让人们只需要加水就可以烘焙蛋糕。不幸的是，这种蛋糕粉的销量很快就停滞了。
为什么会这样呢？
一位名叫迪克特的心理学家找出了原因所在。他发现：如果蛋糕的制作过程太简单，人们感觉就像从商店里买做好的蛋糕一样，没有任何的成就感与满足感。
后来这个厂商想出了解决办法，他们把蛋糕粉中鸡蛋与牛奶的成分去掉，让人们在后期制作过程中自己添加。这样调整之后，这个蛋糕粉的销售额得到了神奇的提升。
可见，人们要的并不仅仅是一个蛋糕，还有自己在做蛋糕过程中的体验，即使把鸡蛋和牛奶加到蛋糕粉里这样小小的努力，也能让他们获得快乐和成就感！
人们为什么能从自己动手参与的事情上获得更多的快乐呢？这个现象背后的人性心理，就是“宜家效应”（Ikea Effect）。
美国行为经济学家丹·艾瑞里（Dan Ariely）研究发现：人们对自己制造或参与制造的物品会抱有更多好感，而且在制造的过程中投入的感情越多，就越容易高估该物品的价值。这个心理现象就是宜家效应。
就像小孩子喜欢玩乐高玩具、喜欢搭积木一样，人们会因为自己对一件东西的时间和情感投入，而更加喜欢这件物品。
试想，你在宜家买了一个书架，回家用螺丝和木板自己组装起来。尽管组装的复杂程度并不高，只需要按照图纸将几个固定的螺丝钉拧好，但就是这个简单的过程，让你有了参与感和成就感。
简单地理解，宜家效应就是让客户有参与感，之后更加热爱你的品牌。
案例1：小米DIY路由器
小米公司特别注重客户的参与感。比如，小米把路由器的主要配件放在盒子中，和工具一起快递给客户，让客户自己动手组装，客户在组装完路由器之后，感觉很酷、很有成就感，也会主动拍照分享给朋友。
小米联合创始人黎万强在《参与感》一书中提到：“小米是用什么方法让品牌口碑在社交媒体上快速引爆的？”黎万强的答案是：“第一是参与感，第二是参与感，第三还是参与感。”
可见，在这个强调客户体验的时代，参与感已成为强化客户体验与促进口碑传播必不可少的武器。
那么，我们该如何运用宜家效应，让客户有参与感，并主动为我们的产品和品牌进行传播呢？
方式一：咨询客户意见。
让客户参与进来最简单的方式就是咨询客户意见。
案例2：东风标致征集产品昵称
东风标致曾经发起了一次征名活动，号召网友为即将上市的新一代东风标致308取昵称。
值得关注的是，一个小小的征名活动，在短短一周时间内，竟然获得了800多万次的微博话题曝光，20多万次的微信阅读量，并征集到网友有效作品近3000个。
案例3：小米手机“橙色星期五”的互动开发模式
早在小米手机推出之前，为了让客户深入参与到产品研发过程中，小米就设计了“橙色星期五”的互动开发模式。每周五的下午，MIUI（米柚）核心团队都会在小米论坛里与客户互动，把关于小米手机的好的或者还不够好的想法，都放在论坛里，与客户一起交流。
然后，MIUI会在下周二让客户来提交使用过后的四格体验报告。通过四格报告，可以汇总出上周推出的哪些功能客户最喜欢，哪些他们觉得不够好，而哪些功能正广受期待。
正是通过调动广大客户积极参与产品测评，发表自己的意见，小米手机在上市之前，就获得了无数的粉丝，产品一上市，便在极短的时间内被抢购一空。
通过上面的案例，可见在产品开发与品牌推广的过程中，不妨咨询目标客户的意见，邀请他们表达自己的想法与观点，对于那些提供了有价值的意见的网友，还可以给予相应的奖励。通过咨询客户意见，调动客户的积极性，客户能参与进来，形成最终的口碑传播。
方式二：制造话题互动。
让客户参与进来的第二种方式就是话题互动。通过某个主题的话题互动，客户有机会表达自己的观点，展现自己的个性。
案例4：杜蕾斯固定互动话题——杜绝胡说
“杜绝胡说”是杜蕾斯微博每晚十点与粉丝互动的固定话题，通过问答的形式，邀请粉丝留言互动。问题内容涉及当下热点话题，比如：第一批“90后”在吗？说说看，你们还有性生活吗？也有以日常生活为话题的：这么冷的天，有没有人说一句可以让人热起来的话？
通过这些时下热门的、贴近生活的话题互动，杜蕾斯迅速与网友打成一片，在微博上俘获了无数的粉丝，同时也促进了品牌传播。
案例5：红星二锅头互动话题——酒后吐真言的那些糗事
红星二锅头在推出新品“炸弹二锅头”时，在微博上发起了“酒后吐真言的那些糗事”的话题，邀请大家把自己酒后吐真言的经历发到微博上，到活动截止时，微博转发或点赞最多的可获得一等奖。
“酒后吐真言”本身是个很有爆点的话题，很多人酒后都经历过各种糗事。在微博上参与这个话题的人越来越多，一周内有超过13000人次参与讨论，甚至一度成为微博热门话题。
所以，我们可以设计一些开放的、贴近客户的话题，通过话题讨论，激发客户的表达欲望，促进品牌口碑的二次传播。
方式三：提供个性DIY计划。
让客户有参与感的第三种方式就是DIY计划，我们要把思考与创作的自主权还给客户，鼓励客户自由发挥，设计或创作属于自己的作品。
案例6：可口可乐个性化瓶子
可口可乐曾经推出过各种个性化昵称瓶、城市瓶、歌词瓶……为了使更多客户购买其产品，可口可乐还在天猫店推出“个性化定制服务”，消费者只要提交自己想要印在瓶身上的文字——可以是自己的名字、喜欢的人的名字等，然后就可以收到个性化的可口可乐。
案例7：耐克个性化定制鞋子款式
耐克官网也提供“个性化定制服务”，消费者可以选择自己喜欢的鞋子款式，根据自己的喜好定制自己的鞋子。从鞋面颜色到鞋带，甚至是鞋子表面的透气孔颜色都可以自行选择。
案例8：“QQ运动”App个性化跑步路线
“QQ运动”App推出了创建自己的个性化跑步路线的活动，那些热爱跑步的跑友们可以DIY自己的路线，做自己路线的代言人，同时，自制的跑步路线如果能吸引一定数量的参与者，就会得到一定的奖励。
对于那些初跑者而言，这些路线解决了他们不知道在哪里跑更舒适的问题；对于创建路线的老跑友而言，他们不仅收获了一起跑步的粉丝，还能得到奖励，一举多得。于是很多跑步者在上面创建了路线，并邀请身边的朋友一起跑步。
所以，在营销与推广过程中，我们要善于调动客户的创造力，提供个性化的策划方案，让客户自己创作，并邀请他们为自己创作的作品代言，从而实现品牌与客户的多层次互动与传播。
总之，运用宜家效应，调动客户积极性，让客户拥有参与感，需要做到以下三点：
一是咨询客户意见。在产品开发与品牌推广过程中，不妨咨询目标客户的意见，调动客户的积极性，让客户参与进来，形成品牌与客户的双向互动。
二是话题互动。我们可以设计一些开放的、贴近客户的话题，通过话题讨论，激发客户的表达欲望，促进品牌口碑的二次传播。
三是提供个性计划。我们要提供个性化的活动策划方案，鼓励客户参与创作，并邀请客户为自己创作的作品代言，从而让客户拥有更高的参与感与成就感。