投保心理活动的认识过程

认识过程是人脑对客观事物的属性及其规律的反映。在现实生活中,投保活动首先是从对保险商品的认识过程开始的,因而它是投保心理活动过程的起点和第一阶段,也是投保行为的主要心理基础。各种投保心理与行为现象,如投保动机的产生、投保态度的形成、投保过程中的比较选择等,都是以对保险商品的认识过程为先导的。可以说,离开认识过程就不会产生投保行为。例如,各公司营销员的推销、各种险种、各种服务承诺、广告等,每时每刻都在刺激着消费者,将各种各样的信息传递给他们。公众通过大脑对这些外部信息加以接收、整理、加工、贮存,从而形成对保险商品———某公司的险种的认知,这一过程就是投保心理活动过程的认识过程。

认识过程不是单一的、瞬时的心理活动。消费者对保险商品或某公司的险种的认识,通常经过由现象到本质、由简单到复杂的一系列过程。认识过程是通过一系列心理机能的活动共同完成的,是感知(感觉)、知觉、注意、记忆、思维等多种心理现象组成的一个完整过程。

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