网上药店发展遭遇的难题

网上药店发展遭遇的难题

(一)时效性

网上买药,从药店到消费者手中需要一定的时间,而患者不会为了便宜几元钱而忍受疾病带来的痛苦。比如,如果患有感冒、发热、鼻塞,一般患者就会就近选择药房买药治疗,而不会因为某药便宜几元钱而网上买药。

(二)不能报销,消费者不愿网上购买

有些患者需要常年服药,可能一次性在网上购买能够省下一笔钱,但是目前在网上买药是不能报销的,尤其是那些有医保卡的人,网上买药是便宜,但是要用现金支付而不能用医保卡,这对于部分老年人来说是难以接受的。

(三)送货难

根据我国药品法的相关规定,药品作为关系人们生命安全的特殊商品,是不允许邮购的。第三方送货无法避免药品在配送途中被污染、破损、调换等问题。正因为如此,经营网上药店获批的前提条件之一就是必须有连锁经营的实体门店。“网上下单,门店送货”是网上药店唯一合法的经营模式。

一边是地域性明显、数量有限的实体门店,一边是没有空间限制的网上订单,如何协调两者而又不违反法律法规成为一道难题。于是,业界出现了各种各样的应对措施:有的网上药店本地订单、门店送货,外地订单依旧走邮政或是快递公司;有的把网上药店交给网络公司打理,成了单一的营销平台,门店沦为配送中心,根据销售情况与网络公司分成;有的网上药店则与外地药店结成战略联盟,自己无法配送的订单委托合作药店送货,然后根据订单抽取点数。

(四)药品质量没有保证

严格来说,药品的运输和储藏都是有一定的规定的,尤其是对湿度和温度的变化。而网上药店售药多是依靠第三方物流运输,这样,在运输过程中的湿度和温度没有办法控制,容易导致药品变质,加上一些特殊的剂型,比如,口服液,在运输的过程中极易破损,所以,产品质量难以控制。

(五)无法提供用药指导

有些疾病是不断发展的,每个阶段用什么药,或者同一种药不同阶段所用的剂量也是不一样的。在网上买药不能得到有效的用药指导,不能针对性用药也是网上药店发展的一个难题。

(六)不能卖处方药

网上药店的最大优势还是卖药。传统门店药品有2000~3000种,而网上药店由于不受空间限制,药品种类近万种,甚至更多。

网上药店一般配备数量不等的执业药师、执业医师,负责解答和指导各种专业性问题。比如,药房网就配备了多达43人的执业药师队伍。

然而,最需要药师把关的处方药,网上药店根本没法经营。实际上,电子处方就能很好地解决这个问题。一些小病、常见病,可以通过视频诊疗的方式,由执业医师远程开具电子处方,网上药店送货上门。

(七)用药多的群体反而是“网盲”群体

网民大多数是年轻人,而年轻人并不是药品的主力购买群体,药店的主要目标群体是中老年人,而这部分人多为“网盲”,或者并不是上网的主体。因此,网上药店不可能一下子就有较大的销售额,但随着网络的发展进程,销售额的增加也是可以预见的。所以,在近期内,网上药店的最大作用就是展示药店形象、宣传药品知识。

(八)消费者购买习惯的问题

目前,通过网上购买药品的消费者最担心的事情:一是药品质量和来源问题,因为无法核查实物,这是网上购物消费者都有的担心。二是没有现场的交流,担心自购的药品不符合自己的病症。三是担心运输时间过长,药品受运输环境的影响变质。四是送货速度过慢,担心耽搁了自己的病情。

(九)网上药店的盈利问题

不管是什么类型的药店,通过什么样的渠道卖药,盈利是根本的出发点,网上药店也不例外。以开心人网上大药房为例,它所出售的商品比实体店低10%左右,达到了平价药店的水平,但是在药品的配送方面,要求满99元免邮费,这就提高了消费者的购买门槛。一般的消费者可能需要的药品价值在20元左右,这样就减少了一部分购药人群。再加上网站的运营和后勤的配合成本较高,网上药店在短期内盈利是一件很困难的事情。

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