河南张仲景大药房股份有限公司（以下简称“张仲景大药房”）是河南省当地最大的连锁药店，张仲景大药房早些年一直处于稳扎稳打状态，2015年达到了200多家门店的水平。随着2016年新零售的兴起，高瓴资本、基石资本等进入医药零售行业，张仲景大药房有了“弄潮儿”的模样，张仲景大药房明显加大了新门店的拓展力度，到2018年已经拥有线下门店700多家。
2018年5月20日，张仲景大药房和支付宝在郑州市开了一家“未来药店”，这家药店给人的第一感觉是装修温馨清雅、灯光明亮通透。店内以蓝、白、绿色系为主，再辅以原木色；药品摆放在类似超市的开放式货架上；店内被分为药品区、处方药区、保健食品区等，每个区域都用蓝底白字的灯盒清晰地标出；药品的价格标签为白底黑字；价格部分用红色标出，设计感十足；原木色的中药区域古色古香，充满国医味道。
对于见惯了各种新鲜事物（如盒马鲜生）的人们来说，这样的药店也许觉得体验冲击力不够，不过在2018年，对于当时千篇一律、设计乏善可陈的药店零售业来说，已是了不起的进步。
这家药店作为全国首家智慧药店，其内景如图1.1所示。药店顶部黑色的通气管道与刻意被漆成黑色的后现代工业风格天花吊顶、黑色钢架纵横交错，每处货架中央顶部有蓝、白色两条光带散发出温暖柔和、令人愉悦的光。从装修风格上，这家药店首先就与传统药店的装修风格截然不同，它更吸引人驻足；再加上门口如同银行ATM机的自助售药机，店内具有各种功用的各类iPad屏幕……单从顾客赏心悦目的体验来看，这家“未来药店”大概也能称得上是新零售药店。
带有时代气息的装修提升了用户体验，可吸引顾客在店内停留更长的时间，进而带来更高的销售额。不过，如果仅仅是装修风格的改进，那么还很难真正称其为“未来药店”，即使作为新零售药店的代表也颇为勉强。张仲景大药房“未来药店”更值得外界关注的是通过和支付宝合作引入的服务，以及背后支撑这些服务的创新科技与创新理念。
首先值得一提的是24小时自助售药药房，两台自助售药机里陈列了不少家庭常用药品，通过支付宝扫码或扫脸即可完成购买。这些体验现在已经较为普遍了，不过在2018年，在医药零售这个相对于大型超市、食品零售、美妆零售等其他零售业态有些落后的零售业态里，自助药房及扫脸支付的概念还是比较领先的。
自助售药机既提供了夜间紧急售药服务，也为有隐私顾虑的顾客解决了隐私问题。店里面有一台较为吸引人的解决医疗服务问题的在线问诊设备。顾客到店时如果有驻店执业药师解决不了的问题，可以通过在线问诊连接远程医师来解决。此外，对于药店来说，也可以解决顾客到店购买处方药时合法处方来源的问题。
顾客常见的一个需求是购买感冒药，特别是含有伪麻黄碱的感冒药，如康泰克、泰诺等品牌感冒药。按照国家有关部门的监管要求，购买含伪麻黄碱的药品需要登记身份证，店员也要检查身份证，不过药店经常遇到顾客忘带身份证的情况。在这家“未来药店”，如顾客忘带身份证，只要他的手机里安装了支付宝App，就可以直接使用支付宝人脸验证身份代替手工登记身份证信息。
同样的信任体系还被延展到医疗器械的租赁上，只要支付宝的芝麻信用分符合一定的要求就可以免租金租赁医疗器械，如血压计、雾化泵等。其实，这也是支付宝信用战略的一部分，让芝麻信用分变得更有价值。租充电宝、租手机、租电脑、租电饭煲、租医疗器械等，条件就是用户的信用分满足相应的要求。
张仲景大药房这家“未来药店”的选址是通过考量的，与其他药店围绕老年人较多的社区布局不同，“未来药店”所在地的郑州南彩路是年轻人所居住社区的集聚地。老年人对新事物的接受能力相对差些，如果“未来药店”开在老年人居住的社区附近，试点成功的可能性会很小。
相应地，“未来药店”在品类安排上也主要围绕年轻人的需求，其中就有不少国外品牌的优质保健品，未来选品还可以与阿里巴巴产品创新合作，依据大数据来选品。天猫医药馆平台的年度活跃用户已达2.5亿人，阿里健康自营大药房年度活跃用户也已超过6500万人。这些活跃用户购买背后的大数据能够告诉张仲景大药房哪种商品更适合在“未来药店”销售。
用户并不在意是新零售、传统零售、电商，还是其他销售方式，这些概念更多的是从产业视角进行定义的。对于用户来说，更多的选择、更低廉的价格、更快捷的物流、更好的服务、更好的体验比什么都重要。亚马逊创始人贝佐斯从电商的角度表达过他对用户的认知，他认为在未来10年、20年、30年，甚至50年，用户依然喜欢低价的东西，喜欢送货速度更快，希望有更多的选择。没错，不管是传统零售还是新零售，用户期望的仍然是这些内容。
张仲景大药房这家“未来药店”代表了传统医药零售企业与互联网企业合作进行的一次有意义的探索，它创造了一种更为愉悦的购药环境，提供了夜间无人售药、远程医生问诊、刷脸支付、芝麻信用分免租金租赁医疗器械等方面的新服务。从这个角度来看，它具备了“新零售”的特征，但同时我们也对其中一些服务的深度存有疑问：仅仅80个SKU （单品）的夜间无人售药服务是否能够满足周边用户常用药械等方面的需求？远程医生问诊，确定每次过来想咨询医生就能得到答复吗？远程医生的水平怎样？无论如何，张仲景大药房都进行了一次有意义的尝试，此后医药零售行业里的创新故事将会越来越多，且不断渗透到行业的每个角落。