零条件提供附加服务促销:什么意思、例子案例、方法技巧

零条件提供附加服务:什么意思、例子案例、方法技巧

大多数顾客都希望商家搞一些免费的活动,但是,如果在免费活动的背后存在这样那样的附加条件,就感觉有些讨厌。也正因为如此,很多顾客又不敢随便参加商家举办的免费活动,或者接受商家提供的所谓免费服务。一些精明的商家认清了顾客的这种矛盾心理,为了将库存商品尽快出手,他们毫不犹豫地采用了“零条件提供附加服务”的促销方案。

“零条件提供附加服务”是指店铺在为消费的顾客提供免费服务的时候,不附加任何条件。实行这样的促销方案,店铺投入的成本并不算大(相当于超前投资),收到的效果却很明显。从整体来看,这样的促销能够大幅度地提高店铺的销售和利润,值得商家采用。

【商家案例】

齐女士在哈尔滨经营着一家国人西服专卖店,店内的西服款式、质量都是一流的。然而,当下的服装业并不好做,再加上网上购物的冲击,大多数人为了实惠都选择了网上购物,传统的服装门市店的营业额开始逐年萎缩。齐女士的服装店也在所难免。开业半年来,店内的销售业绩平平,很多商品都积压为库存。究竟该如何提升店铺销量呢?

齐女士调查线上、线下的一些备受顾客青睐的服装店,发现:除了服装质量、款式极好以外,店铺的服务水平也是极好的——有的店铺还承诺无理由退货,让顾客购物彻底无忧。

鉴于此,齐女士也决定在服务上下功夫。

既然要在这方面花心思,就要做得与众不同,让顾客在其他店铺享受不到。齐女士左思右想,终于想出一套方案:凡是在国人西服专卖店购买西服的顾客,自购买日起一年之内可以免费接受店里提供的服装清洗、裁边、保养、熨烫服务。

这样的免费服务,打破了传统服装店在顾客完成交易之后就结束关系的模式,让顾客真正找到上帝的感觉。从这以后,店铺的生意一天比一天好,不仅解决了库存积压问题,新货的销售周期也越来越短,盈利之高可想而知。

【案例分析】

投入和产出都是成正比的,你为顾客做得越多,顾客就越乐意在你的店铺消费。因此,很多商家都把注意力集中到为顾客提供服务上来,以期获得更多的顾客。就像案例中的齐女士,在之前虽然店内商品的质量和款式都是一流的,但并没有太多顾客关注,一旦将服务提升上来,并且这些服务都是无条件免费的——也是其他店铺不曾提供的——顾客就蜂拥而至。

【营销方法】

现在的经营者越来越重视服务,曾经的许多被视为额外服务的项目如今也都包括到正常服务范围之内了。那么,经营者在实行这种促销方式时,该如何才能出奇制胜呢?为确保促销活动的顺利实施,商家需要注意以下几点。

◎一定要保证产品质量

经营者需要注意的是,这种促销方式是建立在产品优质的基础之上的。如果店铺产品的质量存在问题,提供任何附加服务都无补于事。所以,提供附加服务是让产品好上加好,而不是欲盖弥彰,以次充好。

◎附加服务项目要坚持零条件的原则

经营者应该结合自身的经营状况,设立相关的附加服务项目,而且要坚持零条件的原则。附加服务的内容和需要损耗的资源一定要事先估算好,毕竟店铺经营的最终目的是盈利而不是做公益事业。

◎要认真对待附加服务

商家在为顾客提供附加服务时不能应付了事,要认清附加服务的重要性,认真为顾客做好服务,让顾客享受到满足感。这样,久而久之,顾客看到商家是在很认真负责地做附加服务,才会成为商家的忠实消费者。

【小贴士】

零条件提供附加服务的促销方法符合顾客“交易结束,但商家提供服务不终止”的消费诉求。从表面看,商家零条件提供附加服务是“一切为了顾客”,但实际上商家本身也获益(这不消说)。这种促销方式如果商家运用得当,就能形成一种良性循环,既有利于发展一大批忠实的消费者,又能使店铺快速收获良好的口碑。

版权声明:本篇文章(包括图片)来自网络,由程序自动采集,著作权(版权)归原作者所有,如有侵权联系我们删除,联系方式(QQ:452038415)。http://www.iqinshuo.com/2201.html