什么是买进客户意见：买进客户意见的例子案例

买进客户意见是指重视客户的意见，并且为了能够及时获取准确的客户意见，不惜投入人力、财力资本。

海尔公司的董事会主席张瑞敏说过，营销说到底不是“卖”，而是“买”，营销买的是客户对公司的忠诚度，海尔公司坚持广泛买进客户的意见，培养更多的忠诚客户。为此，海尔不惜花费大量人力、物力进行广泛的市场调研。海尔集团在国内设立了42个营销中心和无数个专卖店，源源不断地将顾客的意见反馈到公司总部。

同理，要想把企业办好，就得及时把握市场脉搏，关注消费者的真正需求。

1991年10月，上海与广州之间的“酸奶大战”拉开帷幕。当时，上海市场当中的酸奶是统一的100毫升塑料包装，尽管有些营销商也进行过市场调查，但是却从来没有对这种包装的酸奶提出过怀疑，甚至认为这种设计本身就是理所当然的。

然而，产自于广东的某品牌的酸奶公司为了真正摸清市场，派人进入随机而定的小学和幼儿园，为当地的学生免费发放酸奶，不过每一位接受免费酸奶的人需要填写一张反馈表。结果，公司从调查结果当中得知，事实上，这种100毫升的包装对于消费者来说有些小，于是抢先在上海推出一种150毫升容量的酸奶，结果迅速占领了大块市场。

有时候，市场调查只能提供客观的市场信息，只能作为营销决策的参考，如果只凭调查结果，并不足以做出结论。因此，市场调查的结果应该配合营销者自身对市场的了解，再加以决策性的思考和判断。只有这样，才能使市场调查数据发挥出更大的参考价值。