什么是客户分类：客户分类的例子案例

客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。客户分类是以客户属性为基础的应用。客户分类通常依据客户的社会属性、行为属性和价值属性。

按客户对企业的价值来区分客户，对高价值的用户提供高价值的服务，对低价值客户提供廉价的服务。也可以分为长期客户和临时客户。对长期客户采用优惠。对临时客户进行宣传服务。对客户进行分类有利于针对不同类型的客户进行客户分析，分别制定客户服务策略。

“小康之家”是我国第一家邮购公司，是一个曾在北师大进修中文的美国人康保乐创办的。在“小康之家”客户资源系统里，最有价值客户、最具增长性客户、负值客户这三种价值的客户被形象地分为热、温、冷三个区域，并标注了不同的颜色，“小康之家”每一次发放目录，系统都会对客户购物的各项指标进行筛选和分析，“小康之家”还特别注意理解客户的持续价值，不仅分析客户给公司带来的货币收入，还很注重客户给公司带来的其他回报形式。比如，如果客户义务地向亲朋宣传自己的邮购服务，公司就将减少营销费用，提高销售效率。

“小康之家”经过分析，发现消费者对明确的客户分类也有潜在的要求，因为客户需求差异化、多样化、个性化，客户希望自己的需求都能够得到满足，还希望有满足自己的增值服务。与企业建立深层关系的客户希望得到比普通客户更多的增值服务，企业对客户增值服务要求的满足程度决定了客户的满意度和忠诚度。“小康之家”对“热”的客户，会给额外的优惠政策，除了打折和赠送，还会提供专属邮购目录。专属邮购目录不是所有的“热”客户都一样，而是根据购物情况分析得来的个人专属邮购目录，显示了“小康之家”对客户的高度重视，客户会为受到特殊的待遇而对企业不离不弃。

在“小康之家”的客户服务中心，只要电话一来，就会显示出客户所有的通话记录，并显示出颜色，以提示客服人员怎样与客户很好地沟通。“小康之家”会针对不同的客户寄送不一样的新年贺卡，还会在客户生日的时候送上电话祝福，“小康之家”不在乎短期内的客户购买行为，不会怠慢任何一个客户，消费者的需求是有阶段性的，“小康之家”不会因为冷落客户而让他变成竞争对手的客户。

“小康之家”区别对待客户，很重视用情感抓住有价值客户和潜在价值客户，提高了客户对企业的忠诚度，尽多地提高顾客份额，从而使客户的价值不断翻倍。