什么是客户回访：客户回访的例子案例

客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售、向上销售铺垫的准备，因而认真的策划就显得尤为重要。

小王在刚刚接触销售行业不久，在开发新的潜在客户的时候，需要对潜在客户进行多次的跟踪回访。由于缺乏与客户沟通交流的经验，开始整天给客户打电话，客户烦了，但是如果隔了比较长的时间才回访客户的话，客户往往就会把他给忘了。为此，小王感到疑惑不已。

小王在一本杂志上看到根据人类记忆储能曲线所设计成的一个客户跟踪曲线，该曲线非常有效地解决了上述问题，即用最少的电话联系次数、在最必要的时刻联系客户，并且达到最好的效果。

在与一个陌生的客户用电话联系的过程中，首先会有第一次打电话，接下来也会有第二次、第三次、第四次甚至更多。随着我们与客户联系的次数增多，客户对我们的印象的保留程度也随之上升，这就是心理学上分析出来的人类记忆储能曲线。

心理学统计的结果表明，在我们第一次给一个陌生的客户打电话后，非常有必要的是：在24小时之内我们必须对他进行回访，否则，他很容易就会把我们忘了，这样，我们第一次对他的联系成本就浪费了，接下来应该在3天后回访他，运用与不运用这种极限点的效果是完全不一样的：比如我在这个极限点上回访这个客户，他的反应是：“哦，你是哪个公司的谁谁谁吧，你上次发过来的资料还在这里。”说明客户对我的印象还很深；如果你不知道这个极限点，可能你在7天才去打电话给他，他的反应可能是：“你是谁啊？你之前打过电话过来吗？”所以，特别是在开发潜在客户的时候，如何抓住这些记忆储能的极限点是非常关键的。

接下来是7天后进行回访。这样，只用四次进行电话联系，每次大概只聊2分钟左右或者发一些资料，就让一个新客户在一个月里都能够对其保持深刻的记忆，在他有需要的时候就会想起打电话过来问一问，这就是商机！