什么是客户有效识别：客户有效识别的例子案例

在销售的过程中，很多客户都会对销售员存在这样或那样的防备心理，作为一名销售人员，如果还是按照常规的沟通方式向客户了解信息，最后往往不能获得什么有价值的东西。所以，如果通过观察或者言语对客户的身份、职业、需求偏好、购买动机等相关内容进行识别，定会让客户刮目相看，如此一来，沟通也会事半功倍。

小高是一个电信营业厅的大厅服务员，有一天，一个客户要办理一项业务，下面是他们的对话：

小高：先生您好，请问有什么需要帮忙的吗？

客户：你们不是有一项“一号双机”业务吗？我想了解了解。

（小高滔滔不绝地介绍“一号双机”，把卖点全部说得清清楚楚，客户几次想打断她的话，但是小高还是一口气介绍完了。）

客户：我想说，你介绍的是电信业务，我家固定电话是网通的，能用“一号双机”吗？

小高：（抱歉地）不可以。

小高发现主动销售机会之后，首先要了解客户的需求，确定客户是产品的目标客户。小高还不知道客户是否需要自己的产品就贸然介绍产品，这样不可能完成销售。

就这个案例来讲，小高应该这样对话：

小高：先生您好，请问有什么需要帮忙的吗？

客户：你们不是有一项“一号双机”业务吗？我想了解了解。

小高：好的，“一号双机”是我们电信公司推出的一项新业务，我们可以在你原有固定电话的基础上送你一部手机。首先请问一下，你家里有电信固定电话吗？

（根据客户的回答确定客户是销售目标，再把自己的产品推荐给客户，或者看客户是否对自己的产品很感兴趣，然后建议对方改用自己的产品。）

作为销售人员，一定要学会客户识别，通过察言观色确定自己的销售策略，在推销过程中针对客户的需求，及时调整销售策略。