什么是贴心服务：贴心服务的例子案例

贴心服务是指在与顾客进行交流沟通的过程中，投入情感因素，从顾客的角度和利益出发。

渔村距离县城大约有15公里的路程，由于地方偏僻，县客运公司在这一线路上只开设了1号和2号两辆公交车来回对开。承包1号公交车的是一对年轻的夫妇，首班车是从渔村开往县城；而承包2号车的是年纪稍微大一些的夫妇，首班车是从县城开往渔村。

坐这条线的乘客大多是一些渔民，长期生活在海边，远离城市，所以，一旦进城往往是一大家子一起。年轻夫妇很少让渔民为孩子买票，就算是一对夫妇带着好几个孩子，她也只会收渔民两张票的钱。有些渔民对此过意不去，执意要求为带着的大点的孩子买票。她就笑着对渔民的孩子说：“下次给带个小河蚌来好吗？这次就让你免费坐车。”

但是，年龄稍大的夫妇的做法却恰恰相反。只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票，他们认为，车是承包的，每月要向客运公司交固定的钱，哪个月不交足，马上就干不下去了。渔民们对此也表示理解，几个人就掏几张票的钱。因此，每天也都相安无事。

一年后，渔民们无意间发现2号公交车突然不见了。后来才知道是因为渔民们搭她车的越来越少，而她每天的运营收入还不够上缴的承包费用，于是自己停运了。

此后从渔村到县城的线路上只剩下一辆公交车还在运营，然而，1号并没有因此涨价，而是按原来的购票原则。慢慢地，生意越来越好，后来承包1号公交车的司机干脆把2号公交车也承包了下来。

市场竞争虽激烈，但要想在市场中获胜，必须赋予情感在产品当中。一般来讲，市场竞争之初，是靠产品的价格获胜，随之而来的是质量的角逐。当激烈的竞争过后，产品质量相差无几时，单纯靠价格和质量的竞争就显得不够了，这时就要采用更高级的竞争战术，通过贴心服务来赢得更多顾客。