什么是4S服务：4S服务的例子案例

4s服务是由满意（satisfaction）服务、微笑服务待客（service）、速度（speed）、诚意（sincerity）的英文首字母组成。满意是指顾客满意，强调企业以顾客需求为导向，以顾客满意为中心，企业要站在顾客的立场上考虑和解决问题，把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首，要以他人利益为重。微笑是指随时以笑脸相迎客人。速度是不让顾客久等，而能随时地接待办理。诚意是指以具体化的微笑与速度行动来服务客人。

位于新加坡的“伊势丹”百货商场，生意异常火爆，每天早上开门营业的时候，售货员就会夹道相迎，一边面带微笑地躬身，一边用英语向顾客问好：“Good morning！”在商场楼层的每个入口处，顾客同样能够感受到如此热情的服务。在商品的每个展柜前面，都会安排有特定的导购面露微笑地站在那里，当顾客走到柜台前面的时候，售货员立刻点头示意，问道：“先生（女士），请问有什么需要为您服务的？”他们不仅主动介绍商品，还拿出来供你选择，当顾客选中商品之后，不管是在付款环节，还是在给顾客包装的环节，速度都相当的快。

一位原本只打算看看而不买的顾客，在售货员热情的微笑服务下，竟也掏出6元钱购买了一件小小的纪念品，尽管该顾客早在其他地方看见过这件纪念品，而且价格比伊势丹百货便宜一些，但是，由于售货员的热情服务，让他很是满意，他觉得这6元钱买的不仅仅是产品本身，更有服务的价值在里面。