什么是品牌服务：品牌服务的主要特征
品牌服务是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。20世纪以来，市场呈现白热化竞争，消费者越来越重视消费过程的体验，市场竞争转向产品、服务、营销、文化等全方位的竞争。“创新”、“服务”已成为企业发展的关键词，品牌服务逐步成为很多企业留住老客户、吸引新客户的市场利器。
品牌服务的主要特征包括：
（1）个性化：服务品牌必须能提供优质的个性化服务内容，传达个性化的品牌理念。
（2）标准化：服务品牌应有标准化的服务规范。例如，沃尔玛“三米微笑”标准、国美“三米三声”服务等。
（3）顾客体验：服务品牌是在消费者长期的服务体验和企业与消费者的反复沟通中树立的，服务品牌建设的核心在于顾客体验，例如感官体验、参与体验、情感体验等。