品牌危机的主要特点:
(1)突发性。品牌危机的发生都是突然的,是难以预测的,发生之前,虽然有时可以预见其发生的可能性,但通常无法确定其一定会发生,更无法确定其发生的具体时间、形式、强度和规模等。
(2)严重危害性。由于品牌的脆弱性,危机一旦发生,就会对品牌形象造成巨大的破坏,并引发由于品牌价值的降低而带来的多方面损失,使组织陷入困难窘迫的境地,严重时可使一个组织消亡。
(3)强烈的冲击性。无论是不期而至的天灾,还是长期酝酿、一朝爆发的人祸,一旦爆发,其来势之猛、发展之快、涉及面之广、影响之深,往往使组织有无法招架、无能为力的感觉。
(4)舆论关注性。品牌危机爆发时,品牌原来的知名度必然引起广泛的舆论关注。媒体大张旗鼓的报道,常常成为危机处理中最棘手的问题,舆论的偏向直接影响到品牌的存亡。