什么是品牌信任：影响消费者的品牌信任因素

品牌信任（Brand Trust）包含两层含义：一是品牌可靠度，这是指一个品牌应有足够的实力去影响消费者的需求，拥有自己的市场地位，成为消费者心目中的强势品牌。例如金利来之所以能在服饰行业独领风骚，是因为它具有一般服饰所不具有的精神内涵——“金利来，成功男人的象征”。二是品牌承诺，实质上也是商家对消费者的承诺，从品牌的外在形象到内在质量都应表现出对消费者负责的态度，一些虚假宣传、夸张广告、缺乏诚意的服务等，只会让消费者利益受损，由此带来的后果就是品牌声誉的下降和品牌偏好的转移。

除了深入理解品牌信任内涵之外，还应从以下四个方面认识影响消费者的品牌信任因素：

（1）品牌质量。它对品牌信任的影响主要是通过品牌商品内在品质、性价比及服务质量三个方面体现，其中内在品质在构建消费者信任方面贡献最大，但是因为消费者不能直观地对品牌商品内在品质作出正确的判断，所以获奖情况、权威专家的推荐及商品返修率的高低等外在因素就成为消费者评判产品质量的依据。

（2）品牌形象。它是以消费者为主体的公众对品牌存在形态的反映，是公众对品牌的内涵及特征作出的概括和评价。一般来说，好的品牌形象可以发挥增强认知、亲和公众、惠顾购买和激励员工的心理功能。为此，企业应当加大品牌形象培育的力度，在经营实力、品牌外观设计、渠道关系和品牌宣传等方面作出努力，以形成良好的口碑效应。

（3）企业价值观。企业的核心价值观是“惟利是图”还是“服务至上”，这一点对树立消费者的品牌信心至关重要。

（4）品牌认同感。品牌要得到消费者的信任，还要考虑品牌能否被消费者从心理上接纳与认可。为此，在品牌的策划、设计及宣传过程中，还要从目标顾客所处的社会文化背景出发，考虑品牌和消费者心理的融合程度。