什么是品牌信誉:品牌信誉的内涵
品牌信誉,是社会公众及消费者对一个品牌信任度的认知和评价,是维护顾客品牌忠诚度的前提,也是品牌维持其魅力的法宝。品牌信誉的建立需要企业各方面的共同努力,需要贯穿于整个品牌经营活动之中,它包含了质量信誉、服务信誉、合同信誉、包装信誉、三包三保信誉、首选信誉等内容。
品牌信誉实质上来源于产品信誉。
首先,品牌信誉建立在品牌的优质产品和服务的基础之上,是品牌理念长期贯彻的结果。品牌一旦在用户心目中树立了良好的信誉,不仅可以影响到现有用户的行为,而且还会影响未来用户的行为。其次,品牌信誉的建立依赖于品牌在与供应商、销售商、金融机构等打交道的过程中严格履行合同,取信于人。最后,品牌信誉的建立还依赖于品牌要善于履行其社会责任及义务。信誉本身虽然是看不见、摸不着的,但是它却构成了品牌无形形象的主体。
因此,产品伤害对品牌信誉的影响显而易见。