品牌管理的四个步骤

品牌管理是个复杂、充满科学性的过程，不可以省略任何环节。

下面是成功的品牌管理应该遵守的四个步骤。

第一步：勾画出品牌的“精髓”，即描绘出品牌的理性因素。首先，把品牌现有的、可以用事实和数字描绘出的、看得见摸得着的人力、物力、财力资源找出来；其次，根据目标描绘出只有增加哪些人力、物力和财力，品牌的精髓部分才能更加充实，这里包括消费群体的信息、员工的构成、投资人和战略伙伴的关系、企业的结构、市场的状况、竞争的格局等。

第二步：掌握品牌的“核心”，即描绘出品牌的感性因素。由于品牌和人一样，除了有躯体和四肢外，还有思想和感觉，所以我们在了解现有品牌的核心时，必须了解它的文化渊源、社会责任、消费者的心理因素和情绪因素，并将感情因素考虑在内。根据要实现的目标，重新定位品牌的核心，并将需要增加的感性因素一一列出来。

第三步：寻找品牌的灵魂，即找到品牌与众不同的求异战略。通过第一和第二步对品牌理性和感性因素的了解和评估，升华出品牌的灵魂及独一无二的定位和宣传信息。人们喜欢吃麦当劳，不是因为它的食物有多好吃，而是因为它能给儿童和成年人带来一份安宁和快乐；人们喜欢去迪士尼乐园，并不仅仅因为在那里可以游乐，而是因为人们还可以在那里找到童年的梦想和乐趣。因此，品牌不是产品和服务本身，而是它留给人们的想象和感觉，品牌的灵魂就代表了这样的感觉和感受。

第四步：品牌的培育、保护及长期爱护。品牌虽然容易形成，但维持是个很艰难的过程。没有很好的品牌关怀战略，品牌是无法成长的。因为很多品牌只靠花大量的资金做广告来增加客户资源，不知道品牌管理的科学过程，所以这些品牌有了知名度后，不再关注客户需求的变化，不能提供承诺的一流服务，失望的客户只能无奈地选择新的品牌，致使花掉大把的钱，得到的品牌效应只是昙花一现。所以，品牌管理的重点是品牌的维持。