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客户服务是企业争取和保持客户的重要手段
服务价值是构成客户感知价值的重要因素之一，服务价值越高，客户的感知价值就越高；服务价值越低，客户的感知价值就越…
客户服务已经成为展现企业形象的窗口
客户服务质量的优劣代表着一个企业的整体形象、综合素质和经营理念。 例如，如果客户没有购买商品，商店店主便不给他…
客户服务已经成为市场竞争的焦点
随着科学技术的进步，各企业生产的产品之间的差异越来越小，因而优质的客户服务便成为市场竞争的重要手段和焦点。 美…
客户的重要性体现在5个方面：利润源泉、聚客效应、信息价值、口碑价值
客户的重要性体现在客户对企业的价值上，不仅指客户的购买为企业获得利润做出的贡献，还指客户为企业创造的所有价值的…
按服务的性质分类：分为功能性服务、态度性服务
服务可分为功能性服务和态度性服务。 1.功能性服务 功能性服务是指满足客户需要、解决客户问题的服务，主要体现为…
按服务的技术分类：分为技术性服务、非技术性服务
服务可分为技术性服务和非技术性服务。 1.技术性服务 技术性服务是指提供与产品的技术和效用有关的服务，一般由专…
按服务的次数分类：分为一次性服务、经常性服务
服务可分为一次性服务和经常性服务。 1.一次性服务 一次性服务是指一次性提供完毕的服务，如送货上门、产品的安装…
按服务的费用分类：分为免费服务、收费服务。
服务可分为免费服务和收费服务。 1.免费服务 免费服务是指提供不收取费用的服务，一般是附加的、义务性的服务。 …
按服务的地点分类：分为定点服务、巡回服务
服务可分为定点服务和巡回服务。 1.定点服务 定点服务是指通过在固定地点设立服务点或委托其他部门设立服务点来提…
什么是服务：服务的两种表现形态
《辞海》对服务的解释为：一是指为集体或为别人工作，二是指“劳务”，即不以实物形式而以提供活动的形式满足他人的某…