主题营销的持续性?主题营销的注意事项?

主题营销的注意事项

1.寻求、创造营销主题,提高企业文化亲和力

企业满足消费者需求的方式主要有两种:一是适应型主题营销,即寻求和利用主题以满足消费者的需求(已知的和潜在的需求);二是引导型主题营销,创造一种新的主题去引导消费者。这两种方式原则上都可以提高企业的亲和力。

2.经营策略差异化

这是指全部营销策略的核心差异化。在主题营销中,所有企业都利用节假日,向相同的市场提供相似的产品。这种有限的时间和空间,使企业之间的竞争显得很残酷,因此,企业实施差异化产品营销策略势在必行。企业可以形成差异化的途径有以下几种。

(1)主题差异化:多样性和复合性的主题形成种类繁多的各色主题,即主题差异化,如果能进行主题创新,则更能稳操胜券,为企业的发展打开全新空间。

(2)产品差异化:产品是提供差异化的主要载体。由于在节假日消费者愿意购买高质量的产品,但是由于某些高度标准化的产品很难形成差异化,所以质量便成为主要的影响因素。而某些本来就是高度差异化的产品,企业主要考虑的问题就是这种差异化是否符合消费者的价值取向和节假日文化心态。

(3)品牌差异化:品牌能提高产品差异化程度。还可以从品牌和产品系列组合的角度,促使产品具有节假的个性色彩。

(4)市场差异化:节假日市场是相当复杂多变的,这要求企业务必认真细致地调研市场,并进行准确的市场细分。

(5)产业差异化:在节假日市场中,旅游业、娱乐业远比零售业更受到人们的关注。所以,选择一个好产品不如选择一个好的产业。

(6)氛围差异化:节假日文化使节假日消费带着浓烈的文化气氛,在销售产品或提供服务时能够创造一种渠道能力氛围,以吸引顾客。

(7)渠道差异化:与供应商的良好关系以及强大的渠道能力是企业获取竞争优势的重要力量之一。选择建立战略联盟或采取伙伴营销策略有助于企业实现渠道的差异化,从而使企业获得较强的竞争优势。

(8)促销差异化:促销策略是一个八仙过海,各显神通的智力游戏,越来越多的企业愿意把所有的心思花在这个地方,以致忘了营销的根本理念。企业要牢记这一点,促销策略只是营销策略中的一部分,它不能取代营销。

主题营销的持续性

持续性要求企业不但要通过增强文化亲和力和差异化策略吸引消费者在节假市场上购买该企业的产品,而且还能够在节假日之外或下一个同样的节假日到来时购买,这就是节假消费的可持续性问题。企业希望的不是销售时间和销售数量的位移——即消费者把平时的消费转移到节假日,而是总体消费额的增加。即使总体销售额既定,主题营销也要求节假消费份额增加的同时,平时销售也不至于减少到一个死沉冷清的地步,最好的结果是,主题营销带动节假消费的增长,同时也能促进平时销售额的增加。解决这个问题企业必须注意以下几点。

1.树立顾客至上理念

真正树立顾客至上这种意识是一个漫长的过程,大多数企业常常忍受不住眼前利益的诱惑而损害了长远利益。节假日的餐馆、旅行社不顾自身的承受能力接待数量众多的顾客就是一种短期行为。由于服务不周给顾客造成的心理伤害远远大于企业暂时的收益,与其给顾客造成心理伤害从而使顾客对企业产生抱怨,进而影响到企业自身的长远利益,还不如不提供服务。

2.理解员工,建立员工忠诚

员工是企业最主要的财富,将企业推销给员工,让员工出于自尊、爱心去工作,去服务顾客。先吸引员工,再吸引顾客,在服务性行业这点表现得尤为明显。进行外部营销时,先要对企业员工进行内部营销。激励员工以饱满的激情投入工作,以团队合作精神为顾客提供优质服务。所以,企业一方面要帮助员工树立顾客至上的意识,另一方面,必须了解员工的困难和压力,及时进行舒缓和放松。

3.关心老顾客

一个老顾客比一个新顾客可为企业带来更大的利润,并且获得一个新顾客支出的费用是留住现有顾客费用的6倍,这充分说明老顾客是最好的顾客。节假文化是留住老顾客的纽带,在节假消费中,不仅使消费者获得实在的利益,还能使消费者感受到一种文化的交流和精神的享受,这种沟通容易使消费者与企业产生一种非常友好的关系,企业和产品似乎成为消费者生活中的一部分,以至于当节假已经过去,由于消费者对亲情、友情或爱情的留恋,仍然会继续消费该产品,去寻找回味那种熟悉的感觉。当顾客再一次光临时,就成为企业的老顾客,此时企业与顾客已形成一种亲密关系,这是顾客忠诚的终极形式,也是所有企业梦寐以求的。

4.修正服务缺陷

服务缺陷包括企业的产品缺陷、由于员工素质缺陷所造成的服务失误和服务体制存在的缺陷所造成的问题。与顾客交往的过程中不可避免地会出现一些问题,顾客总会对企业提供的服务提出他们的意见、不满、抱怨,甚至投诉,如何有效地处理这些问题对企业来说是非常重要的。尤其是在节假日,节假消费的大量性和集中性更容易出现服务缺陷。修正服务缺陷对提高顾客满意度和忠诚度的作用是不言而喻的。有关研究表明,一个最好的顾客往往是受过最大挫折的顾客。同样,在节假市场,对服务缺陷的及时修正,必将极大地提高顾客满意度和忠诚度,从而增加企业的收入和利润。

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