基于微信,能够搭建出什么样的用户增长矩阵?

微信公众号都没做好还来提搭建用户增长矩阵?裂变也容易被封。事实上,微信公众号没做好是因为没有找准定位。基于微信公众号、小程序、社群、个人号打一套组合拳,才能更好地从微信里攫取流量,不提裂变,我们要建立的是用户入口矩阵。

一、微信提供了哪些获取用户的方式?

基于微信,我们可以使用的用户触达渠道包括订阅号、服务号、社群、个人微信号、小程序和第三方工具。

每种用户触达渠道都有其特点,在搭矩阵前,要明确每种渠道的优劣势。

(1)订阅号:优势在于每天1次的推送机会,推送内容包括图文、语音、视频、H5,推送的频次高,能分享。劣势在于其入口越来越深,特别是在订阅号列表信息流改版之后,弱化了品牌印象,订阅数增长慢,活跃度低。

(2)服务号:服务号的优势在于能够显示在好友列表中,同时提供了很多二次开发功能,入口浅,变化多,通过第三方开发的消息模板也能实现高频次的消息推送。劣势在于消息模板限制条件比较多,触达用户的数量受限。

(3)社群:社群的优势在于能够直接与群组用户产生交流,方便维护,并且发送消息不受时间和次数的限制。劣势在于其维护成本高,社群容易沉寂。

(4)个人微信号:个人微信号的优势一方面在于能与用户私聊,另一方面在于可在朋友圈传播。劣势在于个人号加好友的数量有限,且频繁加好友容易被封号,用户量超过一定量级后朋友圈会自动只向一部分用户开放,同时个人微信号需要培养过程。

(5)小程序:小程序的优势是开发成本低,用户使用门槛低,能够承载一部分产品功能,同时微信开放了大量的小程序入口。劣势在于不能推送,缺少用户后续唤醒的渠道。

(6)第三方工具:主要包括例如直播、裂变工具、社群管理工具、数据分析工具等第三方工具,不是微信直接提供的,但可以应用于微信生态圈内。

二、基于用户,可以搭建什么样的用户增长矩阵?

根据以下不同的公司类型,可以设计出相应的增长矩阵(所谓公司类型不是业务类型,而是团队的能力特点和业务特征)。

1.内容输出能力强,如社区类产品。

基于团队的内容输出能力,将订阅号作为主要的获客阵地,通过爆文吸粉。通过第三方工具提供的如抽奖、直播等工具丰富内容展现形式,促进用户活跃,将付费用户引导至服务号,保证用户留存度与有效消息的触达,利用小程序做电商或知识付费等变现产品实现变现,利用个人微信号对KOL进行维护,通过活动组建粉丝社群,逐渐提升留存率,将核心粉丝导流至核心粉丝社群。

2.产品能力强,如工具类产品。

用户对产品的需求主要体现在应用场景中,而能够体现产品能力的渠道包括服务号和小程序。在拉新环节,通过服务号和小程序对产品能力的体现进行拉新,即推广的第一步是让用户使用服务号或小程序。第二步是引导用户关注服务号进行留存,订阅号配合实现产品应用场景的输出,让用户更好地使用产品功能,提高对产品功能价值的认同。第三步是通过社群实现核心粉丝的留存维护和疑问解答,利用个人微信号做客服,收集意见和进行产品迭代测试。

3.服务能力强,例如电商产品。

爱抬杠的同学不要问我为什么电商产品算服务能力强,电商的口碑非常重要的一部分来自于后期的客户服务。在搭建增长方式上,电商类以服务号和社群为主。服务号和小程序进行拉新,服务号和社群进行用户沉淀和变现,订阅号进行商品推荐提升变现,个人微信号做福利发放、意见收集、售后服务,第三方工具丰富活动形式,通过社群建立用户组织实现留存,例如购物达人群、穿搭达人群,为订阅号输出应用场景或用户口碑相关的内容。

4.没有什么特点的团队。

首先要找到自己的优势,从服务、产品、内容上找到一个突破口。找优势的过程可以采取这种矩阵:通过服务号、订阅号、小程序进行拉新,尝试内容、服务、产品3种拉新方式。对于活跃用户,及时引导至个人微信号以收集反馈意见和用户需求,组建用户社群作为裂变的前期准备。

总结

基于微信生态下的增长,无论什么渠道都存在一个共性问题,用户数据缺失。

我们无法获得更多的用户行为数据来进行精细化运营,需要通过第三方数据分析平台看到,比如订阅号用户的最后访问时间、访问内容、来源、地区、活跃频次等。可以进行简单的用户分层,指导我们的精细化运营。

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