1.互动营销的特点
互动是互联网的核心本质，“互动”这一互联网的核心本质能够非常深入地发掘每个用户的潜能，把那些在传统媒体里“沉默的大多数”，鲜活地呈现在互联网上。在互动营销中，互动的双方一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法，才能将双方紧密地结合起来。互动营销尤其强调双方都应采取一种共同的行为。互动营销具有以下特点：
（1）互动性。
互动营销强调的是商家和客户之间的互动。一般都是通过前期策划，然后针对某一话题，网络营销公司进行引导，网友参与，这是比较常规的互动。互动性是互动营销发展的关键，在企业营销推广的同时，更多信息应该融入目标受众感兴趣的内容之中。认真回复消费者的留言，用心感受消费者的思想，因此也更能唤起粉丝的情感认同。这就像是朋友之间的交流，时间久了自然会产生一种微妙的情感连接，而非利益连接。像官网、企业微博、微信公众平台等媒介营销，在自己掌握的信息渠道上传播自己的信息，从而获得外界对自己的关注及认可。
（2）舆论性。
互动营销主要是通过网民之间的回帖活动，间接或直接对某个产品产生正面的或者负面的评价，其中意见领袖的作用也彰显重要地位。例如，《快乐大本营》的节目主持人杜海涛曾说过：“我们微博转什么产品，什么产品就卖到脱销。”这正是说明了名人效应对消费者的影响力十分巨大，同时也表明在未来市场竞争日益激烈的情况下，舆论中的意见领袖对企业的品牌口碑作用依然不可小觑。
（3）关注性。
互动营销主要就是吸引网民的眼球，如果一起互动营销事件不能吸引眼球，那么无疑这起互动营销事件是失败的。互联网本身就是眼球经济，如果没有网友的关注，就谈不上互动。要想获得更多的互动效果，不仅要考虑到眼球经济，更为重要的是定位要精准，吸引目标顾客对相关信息关注，一旦你的“粉丝”质量提高了，对于企业而言，更容易从其身上转化出商业价值。
（4）营销性。
互动营销可以帮助企业向消费者传达企业的品牌或者促销的信息。互动营销可以有两种事件模式：一种形式是由于企业的公关事件或由此引发的话题得到了广大目标群体的共鸣，于是目标群体积极响应，甚至扩大宣传，和企业共同把公关事件造成轰动效应，这一形式是公关事件成功的主要方式。另一种是自己制造事件来引起消费者关注。网络营销把事件运作好，引起消费者的关注，无疑需要抓住网民内心的需求，也就是网民上网喜欢做的事情，或者他们对什么事情比较感兴趣。
2.互动营销的主要形式
意见领袖在互动营销中起着关键的作用，他们往往具有新思想，对新鲜事物充满好奇，追求品质至上，并始终走在时尚前沿，这是意见领袖鲜明的特征。这些特征与互联网新媒体下的文化精神彼此印证、互为促进，尤其具有营销价值的是，除了单个用户与互联网之间的人机交流之外，消费者个体之间不再是信息孤岛，他们之间出现了比传统物理世界中都要便捷和高效的联络。在张扬个性之外，新互联网媒体上的消费者更看重他们之间的认同和组织，成为某个群体中的偶像、追求“达人”成为他们的目标。
在互联网世界中，越来越多的品牌出现，买方成为市场主导的时候，发掘、调动消费者的主动性成为市场领先的关键。从海量品牌中脱颖而出，唤醒消费者的消费意识，进而建立品牌的长期认知与美誉度，这些步步深入的工作，真正的出发点都是如何才能点燃消费者对品牌的情感，而互联网恰恰量体裁衣地为每一位消费者提供了表达和受尊重的机会与权利。
3.实施互动营销需要的基本要素
（1）参与的隐私便捷性。
互动营销是要访问者很方便地参与其中，而不是要经过复杂的过程才能参与其中，否则访问者参与互动的概率就会小了很多。人是有惰性的，如果参与互动比较复杂，就会点点鼠标离开，不会参与其中。比如申请试用产品、参与调查等，应该要便捷，申请表格简单明了、不涉及隐私等。例如，IBM的网站在互动营销方面做得比较好，其互动营销便于访问者参与，需要填写的表格也十分简单，大大方便了访问者的参与。
（2）访问的利益驱动性。
比如网络调查，可以进行有奖调查、产品的免费试用。想要访问者参与互动营销，对访问者必须要有利益的驱动，对访问者如果没有产生一定的利益驱动，其参与的概率也会大为降低。
（3）访问的用户体验性。
互动营销更要注重其用户体验，如果其用户体验不好，是不可能成为企业的潜在客户或准客户，这就会与互动营销的目的相违。如果企业免费提供试用产品，那这个产品的用户体验要好，产品质量要过硬，并在使用过程中不断对其使用情况进行跟踪以及服务（虽然是免费，也一样要提供服务）。就好像Google的Adwords广告，如果Adwords用户体验不好，投放了关键词不产生效果，估计80%以上的广告主都不会续费再进行广告投放，可见，互动营销用户体验要好才可能获得成功。
随着网络营销的不断发展，互动营销也将会出现更多的创新方式，也将更深层次地渗透到企业的网络营销当中，互动营销也会有越来越多的企业来实施。但互动营销的三个基础要素一定要遵循，否则很有可能造成互动营销的失败。