消费者市场细分的标准有哪些?

1.地理环境因素

即按照消费者所处的地理位置、自然环境来细分市场。具体变量包括国家、地区、城市规模、气候及人口密度等。处于不同地理位置的消费者,对同一类产品往往呈现出差别较大的需求特征,对企业营销组合的反应也存在较大的差别。如,对防暑降温、御寒保暖之类的消费品,按照不同气候带细分市场是很有意义的。总体而言,地理环境中的大多数因素是一种相对静态的变量,企业营销必须研究处于同一地理位置的消费者和用户对某一类产品的需求或偏好所存在的差异。因此,还必须同时依据其他因素进行市场细分。

2.人口因素

人口因素主要包括各种人口统计变量,包括年龄、婚姻、职业、性别、收入、受教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层等。如,不同年龄、受教育程度不同的消费者在价值观念、生活情趣、审美观念和消费方式等方面会有很大的差异。第二次世界大战以后,美国的婴儿出生率迅速提高。到20世纪60年代,战后出生的一代已成长为青少年。加之美国这个时期经济繁荣,家庭可支配的收入增加。所以,几乎所有定位于青少年市场的产业及产品都获得了巨大的成功。20世纪70年代后期,受美国经济不景气的影响,出生率显著下降。到20世纪80年代中期,几乎所有原来定位于婴幼儿和儿童市场的产品市场都呈现出不同程度的萧条景象。人口因素是企业细分市场重要而常用的依据,但消费者对许多产品的购买并不单纯取决于人口因素,而是同其他因素特别是心理因素有着密切关系。

3.消费心理因素

即按照消费者的心理特征细分市场。按照地理和人口等标准划分的处于同一群体中的消费者对同类产品的需求仍会显示出差异性,这可能是消费心理因素在发挥作用。心理因素包括个性、购买动机、价值观念、生活格调、追求的利益等变量。如,生活格调是指人们对消费、娱乐等特定习惯和方式的倾向性,追求不同生活格调的消费者对商品的爱好和需求有很大差异。越来越多的企业,尤其是服装、化妆品、家具、餐饮、旅游等行业的企业越来越重视按照人们的生活格调来细分市场。

4.消费行为因素

即按照消费者的购买行为细分市场,包括消费者进入市场的程度、使用频率、偏好程度等变量。按消费者进入市场程度,通常可以划分为常规消费者、初次消费者和潜在消费者。一般而言,资力雄厚、市场占有率较高的企业,特别注重吸引潜在购买者,争取通过营销战略,把潜在消费者变为初次消费者,进而再变为常规消费者。而一些中小企业,特别是无力开展大规模促销活动的企业,主要吸引常规消费者。在常规消费者中,不同消费者对产品的使用频率也很悬殊,可以进一步细分为“大量使用者”和“少量使用者”。如,根据美国某啤酒公司的调查,某一区域内有32%的人消费啤酒,其中,大量使用者与少量使用者各为16%,但前者购买了该公司啤酒销售总量的88%。因此,许多企业把大量使用者作为自己的销售对象。

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