情感营销，是指在产品相对成熟的阶段，在品牌的核心层注入情感，增加品牌的核心文化，并在产品的行销过程当中，通过释放品牌的核心情感能量，辅以产品的功能性及概念需求，打动消费者，保持产品在稳定上升的过程当中有爆发性的增长。

美国推销大王坎多尔说：“推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解。”感情在整个营销过程的中起着一种点燃的作用，营销革命需要它的点燃。顾客买的不单单是产品，还有你的态度、服务和感情。因此要学会给消费者放一点感情债，那么消费者会觉得“欠你”。

情感营销是与理性营销相对应的一种营销策略。一个突出的例子是乐百氏。

乐百氏在2000年以前采用“乐百氏，27层净化”的广告语，2000年4月，黎明演绎的“纯净、你我、乐百氏”篇在中央台一套黄金时段隆重登台。随着“爱像水一样的纯净，情像水一样的透明”不断在受众耳畔响起，乐百氏水的情感诉求攻势丝丝入扣地渗入消费者的心田，开始俘获消费者的“爱”。这是两个截然不同的营销思路，前者突出的是乐百氏在功能上的突出性，以理性的态度进行开展营销宣传，后者则演变成了情感诉求，突出的是引起消费者情感的共鸣。

营销宣传就其实质而言，是以说服为目的的信息传播形式，即通过有针对性的传播信息对消费者进行诉求，促成消费者接受广告主所倡导的观念，并采取广告主所期待的行为——购买广告主所生产的产品或提供的服务。在通常情况下，理性营销运用在新产品投放市场的营销工作上，因为此时，营销的首要任务是获得消费者对产品本身的信任（而非感情），这就需要通过简单、生动的产品功能的解说、特征的描述等，进行理性诉求，使消费者在理性分析的基础上认知产品的实用价值。

但是，一个产品要在市场上谋求长久牢固的地位，单纯地依靠理性诉求是远远不够的。要维持并强化理性诉求的功效，尚需借助于情感诉求。情感诉求极力渲染美好的情感色彩，把产品塑造成人际或心理角色，传达产品给人们带来的种种精神享受，给产品溶进优美动人的生命力和丰富的情感内涵，加强形象的审美性，促成受众对产品的审美欣赏与接受。

如果说理性诉求获得的是消费者的信任的话，那么情感诉求获得的是消费者在情感上的忠诚。而后者才是企业品牌得以持续发展的关键点。