常见的保险营销部门组织结构

对一般企业来讲,常见的市场营销组织基本模式有职能式组织、地区式组织、产品管理式组织和市场管理式组织。保险公司可以根据实际情况进行选择。保险公司组织营销运作的方式对其实施和执行营销策略的能力,以及对外部环境变化作出反应的能力有极大的影响。营销部门的组织结构决定了营销决策者以及具体营销活动的实施者。

1.按职能设置的组织结构

最常见的营销组织结构是按职能设置的组织结构(见图2 -1)。保险公司营销部门的主要职能是:营销调研和信息管理;险种开发和费率厘定;销售和分销;广告、促销和宣传;客户服务;培训;营销管理等。是分而设置还是相互结合,取决于保险公司的规模和特定需要。在职能性组织结构下,管理这些主要职能领域的员工直接向负责组织和协调其活动的公司营销总经理报告。

职能性营销组织结构的优点主要是简便易行,而且注重开发每一个具体营销领域的管理和技术能力。在集中营销运作的小公司和仅向完全同质的客户群提供少数产品系列的大型的集中经营的保险公司中,采用职能性营销组织结构一般效果较好。然而,随着提供的保险险种类型的数量和公司市场规模及多样性的增加,这种组织结构的效果会下降。

2.按险种设置的组织结构

职能性营销组织结构通常不适合提供较多而非单一险种系列的保险公司,因为一个险种系列所需要的营销方法与另一个险种系列所需要的营销方法完全不同(见图2-2)。因此,提供多险种系列的保险公司一般根据险种来组织其营销活动。在这种类型的组织结构中,每一个险种系列由公司的主要部门来管理。保险公司一般将其业务分为个人保险业务和团体保险业务,每一个部门负责其大部分职能的发挥,包括调研、分销、广告、促销、险种开发。然而,有些活动如营销调研、投资、会计和代理,常通过集中管理部门协调。

险种性营销组织结构容易导致决策分散,使那些与某种特定险种密切相关的员工可以做出与该险种有关的营销决策。

险种性营销组织结构还可以进一步在个人和团体业务室下设置个人人寿、健康和退休年金和团体人寿、健康和退休年金等科室。

图2 2 按险种设置的组织结构图

3.按投保人类型设置的组织结构

当某保险公司或其险种的投保人具有明显的需求特征时,通常按特定的投保人类型或公司经营的细分市场来组织营销运作(见图2- 3)。例如,设置专门关注个体投保人的营销部门和关注团体投保人的营销部门。同时,再进一步下设诸如关注老年投保人、中年投保人、男性投保人、女性投保人等的营销部门。在每一类型的投保人营销科室下再设相应的营销职能科室。

图2-3 按投保人类型设置的组织结构图

在这种结构类型下每一个消费群体的营销管理者应该指导其营销活动,并直接向公司营销总经理汇报,每一个营销组负责向特定投保人推销相应的险种。

4.组合型营销组织结构

以上几种基本框架的每一种结构都有可能发生很大的变化。最常见的变化就是将上述组织结构进行组合。例如,某保险公司可能按险种和投保人类型设置营销部门,然后按营销的具体职能设置每一个具体险种的部门;也可以按营销的具体职能组织某些营销活动,按险种系列或投保人类型组织其他营销活动。

采用组合型营销组织结构,公司可以开发一个灵活的营销组织,既满足公司执行营销策略的需要又满足投保人的需要。公司为了更好地服务于目标市场,要经常调整其营销组织结构。一般来讲,最好的结构是能够最有效地开展营销活动的最简单的结构。

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